亚马逊卖家绩效团队的调查专家 Chris 发现,越来越多的卖家对账户被封有着误解,甚至在社交媒体和卖家论坛上发表不正确的建议。为此,他和我们分享了一些正解。

误区一:如果联系到亚马逊内部人员,就能快速恢复账号

亚马逊卖家绩效调查员主要关心的是减少或消除买家的投诉,不太关心因为冻结你的账户给公司带来的损失。即使你认识的有亚马逊的人,比如客户经理、其他管理人员等,只要你的申诉流程不够充分,你的账户也不会很快恢复。记住,亚马逊要求卖家遵循特有的申诉流程,没有捷径。

误区二:亚马逊要打压你

亚马逊团队不是坐在那无所事事,专门等着邮件,好展开调查。如果你及时回复他们的警告邮件,确定解决方案,让他们相信你在进行改进,他们就不会再各种"找茬"。但如果接到警告,你最好快速与亚马逊团队沟通,让他们相信你已经进行改正。

误区三:收到警告后移除违规listing和库存就能避免封号

相反,你必须做出回应,证明自己审查了被警告的原因,并呈上解决方案。如果亚马逊发现你的账户在一定时间内频繁出现问题,他们就会采取行动。

误区四:只有违反政策或钻空子时才会被封号

除了故意违反政策的情况,知识产权、商标、版权侵犯,以及买家投诉产品存在安全隐患或体验不佳等,都可能导致账户被封。被封号的原因可能比你想象的更多。

总的来说,亚马逊卖家要深入了解账户被封的各种可能原因,主动与亚马逊团队沟通,积极采取改正措施,才能尽快恢复账号。