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近期,亚马逊对第三方卖家的上诉程序进行了调整,使许多卖家不知如何解决与亚马逊的问题,进而导致账户被暂停。这一变更使卖家们只能通过"appeal button"提出某些上诉,而其他上诉则需要通过卖家支持团队。不过,卖家支持仅是中间人,卖家通常只收到"已转发给相关团队"的回复。此外,在某些情况下,卖家甚至无法登录账户进行上诉。这给第三方卖家带来了诸多困扰。
亚马逊一直在实施"Hands off the Wheel"计划,将人工替换为AI,这使得一些问题变得更加难以解决。尽管第三方卖家已经占据了亚马逊销售额的半数以上,但亚马逊似乎更重视其客户而不是卖家,甚至会因一个客户投诉而毫不犹豫地对卖家账户采取措施。此外,还有一些来自竞争对手的虚假投诉,进一步加剧了卖家的困难。
总的来说,亚马逊的这一政策调整给第三方卖家带来了不小的挑战,需要他们更好地了解和适应新的上诉流程。
