亚马逊是当今最成功的电商平台之一,其销售额和影响力都位居行业前列。本文将探讨亚马逊的成功秘诀,分析其以客户为中心的营销理念如何推动了其持续增长。

作为在线销售的先行者,亚马逊于1995年创立了第一家虚拟网店,主要销售创始人杰夫·贝佐斯存放于西雅图郊外车库的书籍。如今,亚马逊已经拓展到音乐、电子设备、工具、服装、杂货到时装、钻石甚至龙虾等几乎所有种类的商品。

亚马逊早期即有爆炸性的增长,其年销售额从1997年的1.5亿美元增长到现在的610亿美元。在过去5年中,尽管存在经济波动,亚马逊收入的年平均增长率仍达到35%。分析师预计,截至2015年,亚马逊将成为史上最年轻的年收入达到1000亿美元的企业。

是什么让亚马逊获得如此巨大的成功?创始人兼CEO杰夫·贝佐斯将其概括为"以顾客为中心"。亚马逊认为,只要做对顾客有利的事情,利润就会随之而来。亚马逊每一个决策目标都是提升顾客体验,从而建立持久的顾客关系。

例如,当注意到顾客需要更易获取的电子书及其他数字内容时,亚马逊开发了Kindle电子阅读器。这一以顾客为起点的思考方式最终获得了成功,Kindle成为亚马逊最畅销的产品。

亚马逊努力为每一位顾客提供个性化的购物体验,如果它有1.88亿顾客,那么理论上它应该有1.88亿家商店。通过"发现"功能、评论互动等方式,亚马逊远不只是在网上卖东西,它创造了直接的、个性化的顾客关系和令人满意的在线体验。

无论结果如何,亚马逊都将成为传递关注顾客价值理念的杰出代表。它激励自己组织当中的每一个员工通过提供卓越的顾客价值和顾客满意来建立持久的顾客关系。这种以客户为中心的营销模式是亚马逊成功的关键所在。