Wish平台近期针对商户协议进行了修订,引发了广大Wish卖家的热议和不满。Wish官方随后作出回应,但仍未能完全化解卖家的担忧。这背后折射出Wish平台与卖家之间长期积累的矛盾问题。如何重建卖家的信任,这已成为Wish亟需解决的难题。

今天是周一,上个周末Wish卖家过的很闹心,可以用一个词一波三折来形容。

"新"商户协议颁布

12日Wish官方给卖家发送了一份"WISH与商户协议",需要卖家在规定的时间内签署。一时间在卖家圈内引起来大讨论,疑似霸王条款的项目瞬间炸开了锅。准备享受周末的小编也被通知:响应卖家需求,迅速跟进!

WISH官方回应

接着又有Wish官方做出回应:"商户协议中的条款并没有作任何的改动,只是因为之前的英文版本没有得到大家的重视,为了避免一些不必要的纠纷,让大家可以基于对条款的充分理解,更好地在平台上进行销售,所以,才把原来的英文版本翻译成中文条款。但是,具体的条款内容保持原样,只是在英译中文的过程中,会出现些语句上的歧义,扭曲了原意,所以,让广大卖家误解了,虚惊一场,实在抱歉。"

我们从官方回应中得到两点积极的信息:

1. 抛开各种之前的误会也好偏见也罢,还是真的存在对卖家不利的条款。这次有Wish官方出面做出回应,还是值得为其点赞的,要知道之前无论发生什么样的事情都是需要发挥想象力的。

2. Wish把与卖家的协议翻译成中文,便于卖家的理解。这一点方便与卖家沟通的初衷还是值得肯定的,翻译成中文同时也可以理解为Wish对中国卖家的重视。

但是,问题就这样结束了吗?显然没有。

从收到的效果来看,卖家显然并不买账。"现在只希望利用这次事件为契机,让平台听到我们广大苦逼卖家的诉求,媒体应该要站出来说话"一位卖家说道。此外,还有卖家把这次略显业余的翻译解读为阴谋论,测试卖家的承受底线。

Wish官方释放的善意,为什么会出现这样的结局

从一线卖家与行业资深媒体人士的积极讨论中我试着捋顺出一些思路。

冰冻三尺非一日之寒,长期的问题积累得不到及时的解决正在一步步消弭着卖家对平台的信任。Wish的成功我们就不多说了,引用业内人士的一句话:"Wish的崛起使一部分屌丝卖家一夜之间变身高富帅,最后迎娶了白富美。"在2014年的时候就已经听说2013年的Wish卖家在闷声发财,15年的时候 听说14年卖家在闷声发财,16年的时候听大家都在诉苦。

但从实际情况来看,大卖家也承认销量不如以前,客观上回款也不如以前那么快。用平邮的卖家一般不在意回款时间,反正就是90天嘛。用挂号的卖家,一部分已经签收的订单(在规定时效内签收,官网可以查询到,但wish平台没有显示已签收,因此也拖了90天才回款,这是一直存在的问题)。

从这一点来看,Wish也在寻求转型升级,从对有实力尤其是有财力卖家的筛选、从物流体验,无不释放出——能者跟我继续走,不能者说再见。只是这一筛选过程显得太简单、太过依赖技术,这也是导致普遍卖家信任降低的一个原因。

要重建Wish与卖家之间的信任,需要通过持续改善平台运营、优化机制设计、加强沟通交流等方式,让卖家切实感受到Wish的重视和改善决心,这或许是一个漫长的过程。