亚马逊作为跨境电商平台,为卖家提供了多种获取买家评论的方式。对于如何合规获取买家评价,本文总结了亚马逊3大合规评论攻略,包括直接邀请买家评论、买家收货后的互动方式,以及通过Vine计划获取优质评论。希望对广大亚马逊卖家有所帮助。
亚马逊会自动向买家发送电子邮件,请他们发表评论。但你也可以主动对买家发起请求,请注意务必确保遵循亚马逊的商品评论政策。具体方法如下:
请您使用卖家平台【订单详情】页面上的【请求评论】功能。您使用该功能请求评论时,亚马逊会在一封电子邮件中同时请求买家对订单提供商品评论和卖家反馈。
只可在订单商品送达日期后的 5 至 30 天内,请求买家提供评论,且每个订单可发送一次请求。特别提醒,请按照"请求评论"页面指引的标准话术进行请求。
此外,以下三点要特别注意:
1. 不要通过电子邮件或买家与卖家消息服务联系买家。
2. 勿重复发送您的请求!针对同一订单重复请求商品评论或卖家反馈,违反亚马逊政策。
3. 不得为评论提供补偿(包括免费或打折的商品);禁止只征求正面评论或有偿的评论请求;不得要求买家修改或删除评论!
为了给买家带来更好的购物体验(比如,让买家可以检验商品的真伪、查看商品的使用指导等),亚马逊针对经过Transparency透明计划检验的商品,允许品牌在买家收到商品的黄金时刻,通过2种方式,直接与买家互动!
互动方式1:随商品附赠展示品牌信息的卡片
正面可定制:品牌可以在卡片正面留下自己的品牌官网、联系邮箱、社交媒体帐号等信息,一旦买家有任何问题,都可以找到品牌主,帮助品牌在买家心中树立一个可靠、可信赖的形象!
反面可引导:卡片背面这句蓝色的话(详见下图)有多个模板供品牌选择,主要目的是引导买家使用亚马逊购物App扫描商品包装上的Transparency条码,进而跳转到品牌自建的扫码落地页,查验商品的真伪,一键留评,领取品牌提供的优惠,浏览品牌添加的视频、关注亚马逊品牌旗舰店等。
互动方式2:引导卖家扫码,在落地页一键留评
买家用亚马逊App扫描商品Transparency条码后的落地页,是品牌不可错过的展示位!买家不仅可以为您的商品打分,还可以直接留下评论。品牌还可以通过这个页面提供视频、优惠等信息,为买家提供更多价值,进一步加深品牌好感度,也更有机会获得好评。
加入亚马逊Vine计划的ASIN,可以通过向具有撰写优质评论经验与资质的消费者提供免费试用的机会,来获得真实可靠的评论。据亚马逊表示,一般情况下,评论者会在领取商品后平均17天内发布Vine评论,加速评论的获得!这些评论会带有非常显眼的"绿标",加深评论的可靠感!Vine计划可为新品和滞销产品带来最高达30%的销量提升!