亚马逊上的评价数量和质量一直是每个亚马逊卖家关注的热点问题。由于自然留评率较低,亚马逊推出了"Request a Review"这一新功能,为卖家提供了一种安全合规的索评方式。本文将为您详细解析这一功能的使用注意事项。

如何安全合规的获取亚马逊review，一直是每个亚马逊卖家非常头疼的问题。

因为做电商,尤其是跨境电商,review的数量和质量无疑是产品竞争的关键因素。而在自然留评率极为低下的亚马逊平台,100名下单的顾客中,最后留评的可能只有1个。亚马逊平台的自然留评率就是长期维持在1%-2%。

但是,最近一周,很多细心的卖家可能已经发现了亚马逊官方提供的"一键索评"新功能,这是亚马逊为卖家提供的安全合规的索评新途径。这个功能就在订单的详情页面之中,打开任意一个订单,在页面的右上角,你就会发现这个功能。

这可以说是亚马逊为卖家做出的根本性让步,亚马逊自己开始为卖家在索要评价。在亚马逊平台,"customer first"不仅仅是一句口号,它是亚马逊"一切以顾客为中心"的经营理念的体现。在这样的理念下,亚马逊是严厉禁止卖家为了索要review而去肆意的打扰顾客。尤其是卖家利用赠品或是返现等方式进行索评的,一经抓住,立刻封店。而现在,亚马逊官方参与到了卖家的索评行为之中,可以反映出亚马逊官方对第三方卖家的态度也发生了一些转变,最起码是"由惩罚为主"变成了"惩罚和帮助"相结合的管理方式。

那么,这样的索评方式有什么样的注意事项,我们一起来分析一下。

01、仅适用于特定时间的订单

当你随意打开一个订单,点击"请求评论",你可能会看到下面的提示。

这就说明了该索评功能仅仅支持送达时间在4 到 30 天之内的订单,超出这个时间的订单和早于这个时间的订单,是无法使用该项功能的。

如果你的订单符合这个时间范围,那么点击请求索评之后,就会出现如下的界面,卖家只要点击"是"即可完成评论请求。

02、索评的前提是产品质量要过关

亚马逊是一个产品为王的平台,如果你对自己的产品质量没有信心,这个功能还是要慎用。因为这个功能面对的是真实的买家,这些买家跟你人为邀评的买家不同,这些买家会将真实的想法进行表达,而且,来差评的几率要远远高于好评。

其实每个电商平台的顾客,包括你我,都有这样的潜意识行为,那就是如果买到好东西,可以不给好评,但是如果买到垃圾产品,那是一定要给个差评的。所以如果你的产品已经有很多的差评,或者你的产品存在某些无法解决的痛点,那么你就最好不要再使用这个功能。因为它只会为你带来更多的差评。

03、邀评时间有讲究

这个邀评渠道的操作方式是亚马逊通过站内系统向卖家发送索评邮件,买家打开邮件后自主决定留评与否。虽然这是亚马逊官方为卖家提供的索评方式,但是这不一定保证所有的买家都会打开这封邮件,毕竟这种广告性质的邮件都很招买家的反感。

但是既然亚马逊推出了这个功能,我们还是要尝试一下效果,毕竟review对我们实在是太重要了。在发送时间的选择上,据亚马逊的官方数据显示,邮件打开率最高的时间是在早晨的8:30-9:30之间,另外一个打开高峰是在晚上的7:30-8:30之间。卖家如果想要自己的索评邮件打开率做到最大化,就最好是选在上述时间进行索评(美西时间)。

但是,任何的新生事物总会有自己的生命周期。随着亚马逊的索评邮件越来越多,亚马逊买家对这个邮件的接受程度肯定也会越来越低。这导致的后果就是买家对这类的索评邮件会陷入麻木的状态,主动留评的比例也会一步步的降低。

所以,作为亚马逊的卖家来说,最重要的永远是产品,产品为王是永远不会过时的精髓。有了好产品,才可能会有优质且大量的review。如果把这个顺序搞反了,你的产品终究只能是昙花一现。