在跨境电商平台Lazada上经营店铺,合理处理退货是很重要的一环。如果遇到退货该如何应对?又该如何应对恶意退货呢?本文为您详细介绍。

一、Lazada退货政策

1. Lazada跨境卖家所售产品均享受"100%消费者保护"退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

2. Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。

3. 罚款(新措施):由于"发错产品"、"产品质量问题 发错产品"、"产品质量问题 – 使用过的产品"或者"缺少部件或产品" 使用过的产品"或者"缺少部件或产品"原因造成的退货,Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

二、Lazada的退货费用

1. 顾客要求退货:

- 商品需要高于一定的价值,例如商品价值(以当地货币折算,定单产生时,商品销售价格为准)>=USD10自动退回商品,

- 在中国内地/香港,卖家享有免费的退货送回服务(卖家需要在TIMES的退货系统中登记邮寄地址),10美元的退货费用已经被取消。

2. 投递失败:

- 送回至卖家在TIMES退货系统登记的地址。

三、Lazada退货流程

1. 派送不成功:

- 派送不成功的原因包括买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

2. 消费者退货:

- 客户可在7个日历天内退回货物:错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

- 当退回件到达香港,Lazada会以电邮通知卖家,卖家需要在Times物流退件系统(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册,才能取回退货商品。

四、如何应对恶意退货退款?

1. 找官方客服投诉:

- 如果确定买家是恶意退货,卖家需要及时找客服进行反馈,同时提供该卖家是恶意退货的证明,如订单信息、和客户的聊天记录截图等证明材料,让客服协商处理。

2. 发货前跟买家进行确认:

- 如果遇到一些量比较大或感觉异常的订单,卖家要跟客户确认一下,看是不是下错单或其他原因导致。如果在沟通过程中,对方已读不回或直接不看信息,建议不要发货。

3. 货到付款的订单不要操作发货:

- Lazada平台支持货到付款,但如果商家遇到这种订单,建议不要发货,因为货到付款的签收率较低,一旦买家没有签收,卖家需要承担产品退回国内的运费。

总之,如果各位在Lazada平台遭遇到恶意退货的情况,一定要及时处理,否则会造成财务损失和影响店铺权重。通过本文的介绍,相信您对Lazada退货的处理有了更清晰的了解。