Amazon Renewed 是亚马逊提供的一个翻新商品销售计划,为买家提供相应的保障条件。本文将详细介绍 Amazon Renewed 保障的具体要求和涵盖范围,以帮助您更好地了解和使用这一保障服务。

Amazon Renewed 保障涵盖了除传统手表和亚马逊自有设备(如 Echo、Fire 等)以外的所有翻新商品。对于这些商品,卖家需要满足一定条件才能享受到保障服务。同时,卖家也可以自愿为买家提供额外的保障承诺。

保障条件与要求

1. 商品范围:除传统手表和亚马逊自有设备外,所有在 Amazon Renewed 商城销售的翻新商品均可享受 Amazon Renewed 保障。

2. 卖家要求:

- 自配送(MFN)卖家需要在卖家平台中选择使用预付费退货邮寄标签,才能使其翻新商品符合 Amazon Renewed 保障的资格。

- 亚马逊物流(FBA)卖家自动符合 Amazon Renewed 保障的资格。

3. 保障范围:

- 换货或退款:翻新商品如有技术故障,买家可以联系亚马逊"咨询专家"解决,如果无法解决则可以选择换货或退款。

- 不涵盖:失窃、意外损坏和篡改设备不在保障范围内。

4. 保障期限:对于北美地区,Amazon Renewed 保障将在买家收到商品后的 90 天内有效。

5. 保障关系:Amazon Renewed 保障和卖家自愿提供的保障不会影响买家在亚马逊商城交易保障下的权利。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 什么情况下我的商品不符合 Amazon Renewed 保障条件?

A1: 如果您的商品是传统手表或亚马逊自有设备(如 Echo、Fire 等),则不符合 Amazon Renewed 保障条件。

Q2: 作为卖家,我如何确保我的翻新商品符合 Amazon Renewed 保障的资格?

A2: 作为自配送(MFN)卖家,您需要在卖家平台中选择使用预付费退货邮寄标签。亚马逊物流(FBA)卖家则自动符合 Amazon Renewed 保障的资格。

Q3: 如果买家对翻新商品不满意,他们可以如何处理?

A3: 买家可以联系亚马逊"咨询专家"支持团队,如果无法解决问题,买家有权退回商品并获得退款。

Q4: Amazon Renewed 保障会影响到亚马逊商城交易保障吗?

A4: Amazon Renewed 保障或卖家自愿提供的保障都不会影响买家在亚马逊商城交易保障下的权利。