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Wish最近发布了两项新政策,引起了卖家的广泛关注。一是关于质量退款的新政策,二是针对虚假广告的新规。其中针对虚假广告的新政策,要求商家如果发布与实际商品不符的广告,将被处以100%订单金额的罚款。这一政策一出,引发了卖家的广泛讨论和担忧。
今天一早,有Wish卖家扔出一条"关于虚假广告的政策通知",并一脸懵比地询问:什么叫虚假广告?!
据卖家反馈,根据该政策,广告产品与实际描述不符,商户将被处以100%订单金额的罚款,罚款最低为100美元,该政策适用于一个月内的订单。
对于这一新政,有卖家第一反应是拍手叫好,那些挂羊头卖狗肉的卖家将被惩治,但整体看来担忧的卖家居多:如果遇到买家行骗,收到货后谎称商品与描述不符,卖家岂不是栽了?一旦有这样的情况发生,卖家既要为这笔订单支付广告费,还要承担钱货两空的损失,现在还多了一项"虚假广告"的不低于100美元的罚款,想想就压力山大。
有Wish卖家理性地分析:从通知内容看,"虚假广告"的定义太模糊,如果以客户退款理由中的"与商品描述不符"作为罚款依据,那么出于商户动机不同,这类事件将会存在很大的争议,Wish可能很难当好这个裁判,甚至也会出现政策推行不下去的情况。
这位卖家进一步阐明自己的观点:"虚假广告"可能涉及"有心"和"无意"两种情况。如果对方是有意为之、挂羊头卖狗肉的卖家,那么政策一出净化环境显然是好事。但如果是无意的行为,例如Wish上很多是个人卖家,使用英语这一非母语语言来描述产品难免能力有限,其对广告语言的把握水平不一,因此这一政策有相当大的争议空间,这就很考验Wish的裁决能力和精力了,恰恰这一点Wish又是做得最简单粗暴的。
卖家们初步讨论的结论是:这次的虚假广告规则太含糊,且人力精力有限,应该会有调整空间。Wish也是在不断摸索政策中。
除了虚假广告政策,部分卖家还收到了Wish客服的另一条消息:Wish邮线上DHL渠道的部分国家资费进行了调整,新价格从4月18号开始实施↓↓
这一波费用上涨让不少卖家心头一紧。Wish邮—DHLe标准小包美国路向操作费为17.3,公斤价格86.6;Wish邮—DHLe经济小包美国路向操作费为5.17,公斤价格83.90。卖家称,按照新价格,美国几乎完全不能发了,英国路线费用也令人啧舌。
有卖家称,前两天Wish邮客服还在建议发DHLe,然而现在价格已经猛涨。该资费自4月18日起实施,但目前部分商户还没有接到通知。
对于严格的政策变更,卖家多数时候会有怨言,但正如卖家所说,大卖想着如何适应政策,小卖却一味抱怨。实在不行,规则合理,适应规则在平台做;规则不对,亦可避之。
