亚马逊的FBA（Fulfillment by Amazon）服务是众多卖家销售商品的主要配送方式。尽管大多数卖家都依赖并信任亚马逊的物流服务,但由于每天数以万计的货件订单,难免会出现一些失误。数据显示,每年因库存丢失、损坏或产品类别放错等亚马逊的失误,给卖家带来的损失至少占到销售额的1%-2%。对于多店铺经营和存货价值较高的卖家而言,这种损失是难以估量的。许多卖家不了解亚马逊的索赔政策,再加上索赔有时效限制,导致最终只能自行承担亚马逊的失误造成的损失。本文将为您详细介绍亚马逊的索赔政策及相关注意事项。

哪些情况下可以向亚马逊提起索赔?

1. 库存损坏或丢失：在亚马逊仓库内丢失或损坏的商品、在从仓库配送到买家途中损坏或丢失,以及在运送至亚马逊仓库途中损坏或丢失的情况,都可以按照亚马逊的索赔政策进行索赔。您可以在库存报告中找到相关的损坏物品信息,据此向亚马逊提起索赔。

2. 入库差异：在实际发货过程中,实际入库数量与发货数量之间偶尔会存在差异。一旦确认差异数量的责任方在亚马逊,您就可以要求亚马逊赔偿。

3. 顾客退货：当亚马逊已退款给顾客,但超过45天FBA仓库仍未收到货物;顾客收到换货商品后未退还原货品;顾客以"买错了"等理由退回新商品,但退回的商品无法再销售等情况,都属于常见的退货索赔情况。

4. 物流费用错误：对于同一产品在FBA入库过程中,由于销售种类、重量和尺寸测量误差而被多收取运费的情况,您可以申请索赔。

如何进行索赔?

卖家的索赔方式主要有两种:

1. 手动自行发起申诉。这种方式流程较为繁琐,耗时较长,且在证据不足的情况下获批的可能性较低。

2. 使用专业的索赔工具。这种方法可以大大提高工作效率,因此受到越来越多卖家的青睐。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 亚马逊常见的库存损坏和丢失情况有哪些?

A1: 常见的情况包括:在亚马逊仓库内丢失或损坏的商品、在从仓库配送到买家途中损坏或丢失,以及在运送至亚马逊仓库途中损坏或丢失。

Q2: 卖家可以在哪些情况下向亚马逊提出索赔?

A2: 卖家可以在以下情况下向亚马逊提出索赔:1) 库存损坏或丢失;2) 入库差异;3) 顾客退货;4) 物流费用错误。

Q3: 通过手动申诉和使用专业索赔工具有什么区别?

A3: 手动申诉流程较为繁琐,耗时较长,且获批可能性较低;而使用专业索赔工具可以大大提高工作效率,因此更受欢迎。