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亚马逊最近发布公告宣布，品牌卖家现在可以处理三星或者三星以下的买家评论，来提高品牌的忠诚度和买家的参与度。这一变化引发了卖家圈内的热烈讨论。作为一个有着7年跨境创业经验的老卖家,我来为大家分享一些看法和建议。
首先,品牌卖家可以删除三星及以下差评,并不是新功能。这是亚马逊早在去年就已经推出的"联系买家"功能。现在亚马逊只是提醒品牌卖家合理使用,同时优化了菜单。
其次,使用"联系买家"功能时,亚马逊会有黄色警示提醒,要求买家更改评论违反了政策,可能会导致销售权限永久撤销。同时,系统会提示我们勾选联系买家的原因,包括"礼貌性退款"和"客户支持"。
老陈建议,虽然"联系买家"功能能帮助解决3星以下的差评,但从长远发展来看,我们应该把重心放在产品品质上,用更多时间和精力去选品和验货。因为即使全额退款,也会影响整体利润。最好的方式是把产品做好,降低退货率、提高复购率。
