近日,亚马逊平台针对卖家的交易指南政策进行了大幅更新,将于11月3日正式实施。这些新规定对卖家的信息发送类型和样式都有所调整,务必请卖家注意并及时了解。其中最重要的变化就是,不允许卖家因缺货而要求买家取消订单。

新的沟通指南规定,当卖家因库存不足或其他原因无法按时发货时,应使用"No Inventory"或"Could Not Ship"等原因为买家调整订单。之后联系买家确认订单无法继续履行,并告知具体原因。如果卖家认为订单可在延迟期限内完成,则需在邮件中说明延迟原因及预计发货时间,由买家决定是否继续或取消订单。若决定取消,则由卖家主动发起退款流程。禁止卖家以要求买家发起取消为由联系买家。

这一政策变动的目的在于避免卖家为了保护自身业绩指标而转嫁取消订单的责任。过去这类做法很普遍,但从11月3日起将被视为违反沟通规则的行为,可能会导致销售资格被取消。

建议商家仔细阅读并理解新的交易指南,及时调整自身的沟通及运营策略,以免受到不利影响。

常见问答 FAQs:

Q1: 新的沟通指南政策有哪些主要变化?

A1: 主要变化包括:1)禁止卖家因缺货要求买家取消订单;2)卖家必须主动以"No Inventory"或"Could Not Ship"等原因通知买家并确认订单状态;3)如需延迟发货,要告知具体原因和预计时间,由买家决定是否取消;4)如决定取消,由卖家主动发起退款流程。

Q2: 为什么亚马逊要禁止卖家以要求买家取消为由联系买家?

A2: 这是为了避免卖家为保护自身业绩指标而转嫁取消订单的责任。过去这种做法很普遍,但从11月3日起将被视为违反沟通规则的行为,可能会导致销售资格被取消。

Q3: 新政策实施后,卖家应该如何应对缺货等情况?

A3: 1)及时以"No Inventory"或"Could Not Ship"等原因告知买家;2)确认订单无法继续履行并告知具体原因;3)如可延迟发货,告知预计时间由买家决定;4)如决定取消,由卖家主动发起退款流程。禁止要求买家发起取消。