> 亚马逊为卖家提供了一种称为"卖家自配送 Prime"的服务模式,在这种模式下,卖家自行负责商品的配送和客户服务。本文将介绍亚马逊针对这种服务模式制定的退款赔偿政策,帮助卖家更好地了解和利用这一政策。

亚马逊将全权负责与 Prime 商品相关的所有售后客户服务,包括买家退货、退款和调整等。卖家同意由亚马逊对任何与 Prime 商品相关的退货、退款或其他调整和优惠费用进行记账。

卖家可在以下情况下获得赔偿:

1. 买家声称未收到商品,但卖家有证据证明已成功送达。

2. 买家退回的商品存在损坏或不符情况,且亚马逊认定卖家无过错。

3. 卖家为买家更换商品,但亚马逊仍为买家退款。

4. 买家在退货期限过后退回商品。

赔偿申请存在一些限制,如申请时间、单笔金额上限等。卖家可通过卖家平台的"管理 SAFE-T 索赔"功能提出赔偿申请,并在7日内获得结果反馈。如对结果有异议,可在7日内提出申诉。

此外,提出赔偿申请不会影响卖家的绩效,但是若有滥用行为可能会受到相应处罚。

常见问题

1. 什么情况下可以获得赔偿?

- 买家声称未收到商品,但卖家有证据证明成功送达

- 买家退回的商品存在损坏或不符情况,且亚马逊认定卖家无过错

- 卖家为买家更换商品,但亚马逊仍为买家退款

- 买家在退货期限过后退回商品

2. 提出赔偿申请有什么限制?

- 只有亚马逊代表卖家向买家发放的退款才有资格获得赔偿

- 申请必须在账户被收取退款费用后的60日内提交

- 每个订单编号只能提出一次索赔

- 单一订单的赔偿金额不得超过$5,000

3. 如何提出赔偿申请?

- 登录卖家平台,进入"管理 SAFE-T 索赔"页面

- 点击"提出新的 SAFE-T 索赔"

- 输入订单编号,选择适合的原因,并附上相关证明材料

- 提交申请后7日内将收到结果反馈

4. 可以对申请结果提出申诉吗?

- 可以,如果不同意 SAFE-T 的决定,可在7日内回复拒绝邮件提出申诉

- 每个索赔仅能申诉一次,请仔细研究拒绝原因

5. 提出赔偿申请会影响绩效吗?

- 不会,提出赔偿申请不会对绩效指标产生不利影响

- 但如果有滥用行为,可能会受到相应处罚