亚马逊近期推出了一项新的功能"Request a Review"(请求评论)，这对于中小卖家来说无疑是一个重大利好。该功能使得卖家可以直接向买家发送官方的评论请求邮件，免去了使用第三方索评软件的麻烦。与此同时，它也给卖家带来了新的挑战。本文将从不同角度分析这一变革对卖家的影响。

功能概述

部分亚马逊卖家会发现,亚马逊后台增加了一个新的功能:"Request a Review",即请求评论。也就是说,亚马逊推出了自己的"邮件索评"功能。目前已开放给部分卖家。

这可能是今年亚马逊在评论政策方面所做的最大变革,对于评论资源缺乏、产品有优势的中小卖家来说,是一个大利好消息。

这是关于"Request a Review"功能的中英文表达:

> Request a Review

> We don't require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you. However, if you prefer to request a review for this order, please use this feature instead of asking the customer via email or buyer-seller messaging.

> When you use this feature, we will send the customer an email requesting product and seller reviews for this order. We automatically translate review requests to the customer's preferred language.

> Are you sure you want to request a review for this order?

> 请求查看

> 我们不要求您请求评论,因为我们的系统已经为您免费执行。但是,如果您希望请求对此订单进行评论,请使用此功能,而不是通过电子邮件或卖家与买家信息询问买家。

> 当您使用此功能时,我们将向买家发送一封电子邮件,请求对此订单进行商品和卖家评论。我们会自动将评论请求翻译为买家的首选语言。

> 您确定要请求对此订单进行评论吗?

功能分析及其影响

从这个功能表达的内容看起来,它最重要的作用,是替代了目前所有索评软件的功能,直接向买家发出官方的索评邮件。这个功能非常'绝'.平台极大地规范了索评文案,规避了索评违规的问题。亚马逊官方的订单跟进索评,在起始阶段相信能提高用户的留评率和留评量。当索评功能被广泛运用时,有了评价量和评价率的大数据基础,平台甚至能精确通过特定产品的留评比例来确定产品是否做了刷单或虚假评论。

对于产品比较好、测评资源缺乏的卖家来说,这是极好的工具。索评得到了亚马逊官方的许可,也不需要挖空心思构思各种索评话术,卖家可以把更大的精力投入到产品和listing优化上来。

对于产品不好,需要大量测评资源维持listing评分的卖家来说,要维持评论"真实性"不被平台检测出来,恐怕要比现在做多得多的工作。

对于日出千单的大卖,通过按钮索评的工作量会大幅度上升。不过好处是,如果留评转化稳定,大卖获取评论的数量和速度也会远远超过中小卖家。但是,这仅仅只是数量的区别。如果产品质量不好,差评的积累也会积累得更快。

对于新卖家,将处于一个产品评论数与历史订单数挂钩的环境中,那要在亚马逊的丛林中杀出一条血路,比以往任何一个时候都要更难了。

不过,随着亚马逊的索评邮件越来越多,亚马逊买家们对这个邮件可能也会陷入麻木,留评的比例还会进一步降低。而且人之常情,体验不好留差评比体验很棒留好评的概率是要高得多的。这样差评对listing的影响比现在还要更大。

结语

最重要的还是产品。当所有卖家获取评论的能力趋于接近时,好评的数量和比例将是真正的胜负手,而这取决于更好的产品、更优的供应链。在亚马逊平台,卖家将越来越回归生意本质。2020年,品牌、产品、供应链,将会是所有亚马逊电商公司老板的工作重点。