对于经营亚马逊的商家来说,面临专利侵权投诉是一件头疼的事情。亚马逊在产品上架选择上非常严格,近年来更是强调品牌商标和产品专利的重要性。一旦遇到侵权投诉,亚马逊会先将涉嫌侵权的产品下架处理。那么,亚马逊专利侵权后如何应对呢?

1. 收到侵权警告邮件时,要谨记三点:问询、沟通、查询,不要盲目下架全部产品或与平台对着干。如果亚马逊的投诉邮件没有提到具体的侵权原因,建议按照亚马逊的要求:先与投诉方联系,一般的侵权警告邮件都有投诉方的联系方式,发送邮件时同时抄送亚马逊,要求投诉方告知侵权原因,并与其友好协商。如投诉者没有回复,请与亚马逊客服人员联系,礼貌地询问下架或封号的原因。

2. 如多次向对方发出询盘邮件,但对方一直没有回复,我方也没有从对方处得知具体的侵权信息,可通过邮件联系亚马逊。

在我们通过各种方式确定侵权原因之后,发现有两种情况:

1) 我方确实存在侵权行为;

2) 我方不侵权或是否侵权有争议,卖方应根据不同情况采取不同的处理方法。

如果我们确实存在侵权行为,建议对可能存在侵权行为的Listing进行下架处理,并向亚马逊发邮件进行投诉,投诉态度必须真诚,显示出我们下不为例,不会再犯,以及随后的一些改进措施等等。

如果我们的产品没有侵犯知识产权,或者我们还拥有相应的知识产权,并且我们在与投诉人多次联系之后没有得到答复,我们建议把分析关于我们产品没有侵犯知识产权的证据以邮件的形式提交给亚马逊官方。