近年来,随着亚马逊平台日趋规范,一些卖家发现以前的"暴力"打法已经不太奏效了。合规获取评论成为摆在他们面前的重要课题。如何精细化地开展索评?邮件发送时间、排除哪些订单等细节都需要注意。本文将为您详细解析。

亚马逊卖家操盘手运营时:

邮件设置几点发打开率更高?

邮件给哪种订单发更有效果?

去年开始, 经常听到说亚马逊不好做了, 有些卖家只是跟风凑热闹, 实际上早就转型精细化运营, 找准了方向 而有些卖家确实没有跟上转型期, 在平台越来越正规后, 发现以前的暴力打法不那么好用了。

就说合规获取评论, 昨天小K跟一个做了好几年亚马逊的运营聊天, 说到索评邮件具体几点发效果最好, 他表示还真不好回答这个问题。

很多卖家一边抱怨索评邮件没效果, 发了几百封没有一个回复, 甚至发邮件, 还提醒用户来留了个差评。

这些卖家, 可能从来没有深入挖掘过,

邮件设置几点发打开率更高?

邮件给哪种订单发更有效果?

1月份有位客户主动告诉我们, 他的一款产品上线英国站后, 仅仅靠4KMILES索评, 一个月新增135条评论, 回评率达到4%, 而亚马逊的平均数据才不到1%。

根据反馈, 使用4KMILES索评的卖家, 留评率平均提高了30%

小K今天就根据大数据分析, 和4KMILES整理的海量用户反馈,

全盘分享怎么精细化地做邮件索评。

索评邮件当地时间几点发送效果最好?

其实早已经有大量研究, 专门分析邮件在送达后不同时段的打开率。直接给结论, 在收到邮件的一个小时内, 打开率最高, 送达时间越长, 打开率越低。

根据专业邮件营销机构的数据, 用户点开邮件的高峰时段在当地时间上午8点到9点, 下午3点到4点。所以, 打开效果最好的发送时间, 应该在高峰时段前1个小时之内。

出单多的卖家更早地接受用系统来索评, 不光效率更高, 用系统的按钟点发送功能也获得了更高的打开率。而很多小卖家, 停留在手动发送的阶段, 要把握精细化运营的细节, 必须投入成倍的精力, 在效率和效果上都落后很多。

发邮件索评要避开哪些订单?

邮件索评必须要懂客户的心理, 这往往要通过大量的试错和经验积累。那么有哪些坑是已经总结出来, 卖家应该避开的?

1、已经取消或退货退款

2、折扣订单

折扣过大的订单留不了VP评论, 没有多大价值。出于折扣购买的客户, 对产品的态度也可能不够正面。运费有折扣的订单也是类似的逻辑, 索评时可以排除。

这两种情况不用解释, 卖家都懂, 但具体怎么操作, 根据对运营的深入考察, 和众多卖家提出的需求, 4KMILES邮件系统直接提供了各种排除条件, 由系统自动筛选索评订单。

下面给出更细节的两种筛选条件。

3、复购订单

重复购买的买家, 可能已经为相同产品留过评论, 再去索评成功的概率很低, 还可能让买家感到被骚扰, 这类订单最好也排除。

4、FBM订单

这种情况是针对发FBA卖家, 出现FBM订单可能是跟客户协商后补发等不太愉快的情况, 为了避免引起客户反感, 例行的索评邮件可以排除掉这类订单。

还有一种情况, 实际运营中, 卖家遇到已经留过差评, 或者负面反馈的买家, 再发邮件过去肯定就不合适。

怎么避免不小心把邮件发给这类买家?在4KMILES邮件系统里, 只要有差评买家的站内加密邮箱或者订单编号, 就可以放入邮件黑名单永久屏蔽。

精细化运营的趋势越来越清晰, 怎么避免一看就会, 一上手就废, 关键要实现精细化和时间、效率之间的平衡。

作为2018年全球唯一一家亚马逊官方SPN合作伙伴,

4KMILES也应亚马逊的要求,

面向所有卖家提供运营管理支持。

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