亚马逊卖家在最重要的旺季时节,遭遇到了亚马逊VTR有效追踪率系统的故障,导致部分包裹信息显示无效,给卖家的订单处理带来了不少困扰。此次系统故障再次引发了外界对亚马逊平台服务质量的关注。

旺季旺不旺,影响着卖家接下来一年心情。如果亚马逊在旺季添点乱,那么卖家的心情之糟糕可想而知。

蓝海亿观网了解到,近日,亚马逊的有效追踪率系统出现故障,已有多位卖家受到困扰。有卖家反馈,11月开始,有效追踪率系统又送来了追踪信息,这其中包含了几个订单的追踪信息让卖家十分在意。这几个信息中的包裹在更早之前已经配送了,但却显示是无效的,因为他们没有在预计送达的窗口中。但实际上这几个包裹发货和配送速度是比预期的更快的。

卖家无奈地表示,为什么在每年最忙碌的时候,都要出来添乱一次?

该卖家并不是唯一一个遇到该问题的个例,还有其他卖家也遇到了。有卖家今日下载了有效追踪率报告,其中有一个订单被插了小红旗,并显示追踪无效。卖家在USPS上查看追踪信息,但USPS上显示的追踪信息是包裹已经配送。并且,卖家在亚马逊卖家账号中查看该订单,显示的信息也是已配送。

虽说卖家还有其他途径查看订单配送信息,但这样的问题频繁出现,导致卖家还要分心搞清楚有效追踪率系统中哪些订单真的出问题了,哪些只是系统的bug,这大大降低了卖家处理订单的效率。

亚马逊有效追踪率(VTR)是指自发货卖家30天内配送的订单中,具有有效追踪编码的货件,占总发货量的百分比。买家可以根据有效追踪码了解货物配送的情况。亚马逊官方规定,自发货卖家的VTR指数不得低于95%,否则会限制其非FBA发货商品的销售情况。

看来亚马逊在该系统上,仍需花费更多的精力去维护,才能更好地服务买卖双方。