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在今年的节日购物季期间，高达 6.4% 的消费者表示对亚马逊第三方卖家的购物体验不满意。全球评论高达 850 万条,平均差评率急涨至 6.4%,而整体留评率不足 5%。
虽然节日期间亚马逊销售额实现两位数增长,售出商品超过 10 亿件,但消费者对购物体验的不满也随之增加。圣诞节期间,差评率已从去年的 4.8% 增长到 6.4%。
差评主要原因在于订单配送不及时,以及商品尺码、颜色或型号错误。针对这些问题,亚马逊曾为 FBA 卖家提供差评删除服务,但由于差评数量猛增,今年开始不再全部删除物流引起的差评。
作为全球电商巨头,亚马逊平台规模巨大,利益关系错综复杂,这种"有人欢喜有人愁"的情况是常态。但如果消费者对购物体验不满,最终受害的仍是卖家和平台。因此,卖家不应过于沉迷于销售额的暂时提高,提升消费者体验可能才是长远之计。
