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作为亚马逊卖家,有时候会遇到一些麻烦和错误,那么我们应该如何弥补不足,挽回损失呢?尤其是在评价方面,大多数卖家会通过刷评、站外测评、索评等方式来提高自己的好评率,但是一旦遇到差评,流量和订单的下降是不可避免的。因此,我们需要及时解决差评问题。以下是几点可操作的建议,希望对您有帮助。
1. 刷评：差评的出现往往会导致销售业绩直线下滑。通过增加评价数量,人为干预评分星级,可以稀释差评在listing中的影响。
2. 重组差评居多的SKU：对于某些颜色、尺寸经常出现差评的产品变体,可以考虑直接删除。整体分值低于标准的SKU也可以删除,以降低差评对店铺的影响。
3. 改差评：通过各种手段,如让留评人自己删除或修改为五星好评,来改掉出现的差评。当然,要选择靠谱的服务商,并承担一定风险。
以一个拥有1034条评论、平均评分4.3分的产品为例,如果出现1条差评,整体星级就会掉到4.298,这可能会导致流量和订单转化的下降。如果要弥补这1条差评,需要通过刷评或测评的方式,增加3条5星和1条4星,大概需要投入300美元左右。更别提还有流量和订单减少带来的收益损失,这些都无法计算。所以,及时有效地删除差评非常重要。
1. 第一时间维护差评：最好在差评出现后3小时内反应,尽快与客户沟通,提出解决方案,可以大大提高删除差评的成功率。
2. 大卖的Comment玩法：通过模拟大卖家的做法,在差评下迅速发表Comment,唤起客户的注意,引导他们主动联系你,后续就可以执行删除流程。
3. 找亚马逊客服删除：对于一些包含侮辱性语言、个人隐私信息等不合规评论,可以直接向亚马逊客服申请删除。
4. 差评订单和站外真实联系方式：通过海外资料库等方式,获取差评客户的真实联系方式,进行沟通和协调。
5. 主动放弃某些差评：对于一些顽固的客户,即使沟通也无法删除差评时,可以考虑主动放弃,以免造成不好的影响。
6. 优化站内邮件：在与客户沟通时,邮件标题和内容都需要精心设计,以提高客户的打开和响应率。
总之,及时有效地解决差评问题,是每个亚马逊卖家都需要重视和学习的。
