亚马逊致力于为广大顾客提供优质丰富的商品选择和卓越的购物体验。为了维护良好的买家体验,如果某件商品的最近订单中买家投诉率远高于同类商品,我们可能会暂时停止该商品的销售。

如果您收到通知,告知您的商品因买家不满意率较高而被停售,则在您查看并解决引起买家不满意的问题之前,该商品将无法销售。买家不满意率等于最近订单中买家反馈商品或信息问题的订单数除以最近订单总数。买家可以通过退货、退款、联系客服和给差评等方式反馈商品或信息问题。

您可以在卖家平台的"买家之声"控制面板查看买家对您商品的反馈。要详细了解此控制面板和商品体验(CX)健康度,可访问我们的"买家之声"帮助页面。要采取措施解决您商品存在的负面买家体验问题,您可以点击收到的通知中的详情链接,或在"买家之声"控制面板上点击商品旁的【解决问题】按钮。

需要注意的是,商品的买家不满意率以及商品停售不会对您的卖家账户产生任何影响。商品下架只是为了防止更严重的负面买家体验,并给您解决问题、重新发布商品的机会。如果您有其他问题,欢迎访问帮助中心或联系卖家支持。

FAQs:

Q1: 商品被亚马逊停售后会影响卖家账户吗?

A1: 不会,商品的买家不满意率和商品停售不会对卖家账户产生任何影响。商品下架是为了防止更严重的负面买家体验,给卖家解决问题、重新发布商品的机会。

Q2: 如何查看自己商品的买家反馈和体验健康度?

A2: 您可以在卖家平台的"买家之声"控制面板查看买家对您商品的反馈,并访问"买家之声"帮助页面了解商品体验(CX)健康度的相关信息。

Q3: 收到NCX通知后该如何解决问题?

A3: 您可以点击收到的通知中的详情链接,或在"买家之声"控制面板上点击商品旁的【解决问题】按钮,然后按照提示解决影响买家体验的问题。