亚马逊旺季正是各店铺营业额飙升的时候,超预期的线上交易订单和销售额,使得各卖家喜上眉梢。但是,他们也面临着接踵而来的退货问题,让卖家头疼不已。本文将为您提供应对退货率飙升的有效策略。

在亚马逊运营中,被退回的货物是无法进行二次销售的,退货成本增加不在话下,还会影响到卖家店铺的转化率、排名、绩效指标等,严重的话可能会收到买家的差评或发起索赔,甚至封店。因此,卖家们必须提前做好应对准备。

1. 优化listing

详细描述产品的颜色、尺寸、材料等相关信息,让客户通过listing查看并了解到产品的各项信息,切勿夸大其词。

2. 发货前检查

除了关注产品本身的质量外,在发货前,还需要重点检查产品的包装,易碎品可以利用气泡布进行保护,防止在运送过程中碰碎。包装完成后,能确保条码被刷到。

除了做好出货前准备外,我们还可以通过以下方式了解客户对产品的一些使用感受,从而进行改善。

1. 了解客户的退货原因

我们可以通过后台收集并了解客户退货的理由,再对产品进行跟进。

2. 重视客户的评论

除了后台,我们还可以通过查看评论,了解客户使用产品后的感受,从而分析产品自身的一些优缺点,来进行改善。