文章标题: 亚马逊VP评价是什么？竞争对手上VP差评应对方法探讨

简介:

亚马逊作为全球电商巨头,评价体系一直是商家关注的重点话题。本文将详细解析亚马逊VP评价的特点和影响因素,并针对竞争对手上VP差评的情况提供应对建议,希望能为广大卖家提供有价值的参考。

由于不少中国卖家将刷单刷评的风气带到亚马逊,导致出现很多误导消费者、无法体现产品真实性的评论,去年国庆节左右,亚马逊推出了Review新政。

在亚马逊的Review页面,一些Review上方会出现Verified Purchase（简称VP）的红色字体标志,拥有VP标志的Review会排在前面,因为通过亚马逊政策带有VP标志,买家会更加信任这些带有标志的Review。据统计,61%的买家在做购买决定时会先查看Review,而这些买家百分百想看到带有VP标志的评论。

为了保证商品使用反馈的真实性,亚马逊还会删除许多没有VP标志的Review,只要它判定这些Review存在虚假的可能。

那么VP评价到底是什么?官方是这么解释的:当产品评价被标示为Verified Purchase,标示着撰写该产品评价的顾客在亚马逊上购买了该产品。只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评价加上此标签,阅读含有购买确定评价的顾客才能利用这样的资讯,来决定哪些评价对他们的购买决定是有帮助的。

简而言之就是:真实购买过产品的买家留下的真实评价。一切都是为了杜绝刷单刷评。Review的重要性不用多说,一则买家会根据Review决定是否发生购买行为,二则Review会影响您产品的星级权重评定。

任何的产品Review开头都能看到星级和分数评定。星级为1到5星,分数同样为1-5分。亚马逊表示,分数由机器人智能评定,而非所有订单原始数据的平均值。机器人评分系统会综合考虑以下因素:Review年龄、Review采纳数、Review是否有VP标志。

那么,如果被竞争对手上了VP差评怎么办呢?

1. 分析差评内容

收到VP差评,卖家首先要分析差评内容,根据内容判定差评来源。是自己的产品问题?还是被对手恶意差评了?如果Review种出现评价内容与产品不相关、内容拼写问题,或者这些差评与每日产品留评比例不符,能看出是有规律性、时间性的,基本可以锁定是竞争对手给您上了恶意差评。

2. 向亚马逊提出申诉

正常来说,这种恶意差评师可以向亚马逊申诉,让其帮忙删除。卖家点击Review旁的Report Abuse即可提出申诉。但据近来一些卖家的反馈,通过这种方式提出申诉的成功性极小。

3. 联系亚马逊客服

如果通过上诉方式申诉无果,卖家可尝试开case联系亚马逊客服帮忙删除。

联系客服的路径:Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Product and inventory > Product Review。

注:该客服团队只接受英文请求。

您可以写邮件或打电话给客户请求删除差评,但是现在的亚马逊客服个个都是门儿清,想通过这个方法删除差评,您需要有合理的理由或者清晰的证据分析做支撑。

4. 刷好评

如果您想快速处理这些差评,敢刷评的卖家可以适当刷一些好评,把VP差评挤下去。但现在亚马逊抓Review抓得特别紧,此法有风险,操作需谨慎!