亚马逊为卖家制定了一系列店铺绩效指标,用来衡量卖家的运营表现。这些指标包括订单缺陷率、退货不满意率、延迟交货率、订单取消率、有效跟踪率和准时交货率等。一旦卖家的账户表现未达标,可能会导致账户权重降低或功能受限。本文将对这些指标进行详细解读,帮助卖家更好地掌握亚马逊的运营要求。

订单缺陷率低于1%。订单缺陷率(ODR)是衡量卖家提供良好购物体验的关键指标,反映了在给定60天内所有有缺陷的订单占比。如果订单有负面反馈、交易保护索赔或信用卡拒付,则视为存在缺陷。

退货不满意率低于10%。退货不满意率(RDR)用来评估买家对退货体验的满意度,即所有退货请求占退货请求总数的百分比。

延迟交货率(LSR)低于4%。LSR指在10天或30天内,在预期交付时间之后确认交付的所有订单占比。延迟订单确认交货可能导致索赔增加、负面反馈和/或买家联系,对购买体验产生负面影响。

订单取消率(CR)低于2.5%。CR指在给定7天期间,卖家主动取消的订单占订单总数的百分比。买家使用亚马逊账户取消的订单不计入其中。

有效跟踪率(VTR)要大于等于95%。VTR是指在给定30天内,所有具有有效跟踪代码的货物占货物总数的百分比。

准时交货率(OTDR)大于97%。OTDR是指在预期交货日期交付的所有装运占跟踪装运总数的百分比。

以上就是亚马逊店铺绩效的主要指标,希望对您的运营有所帮助。如您还有任何疑问,欢迎继续咨询。

FAQs:

Q1: 亚马逊对店铺绩效指标有什么要求?

A1: 亚马逊要求各项店铺绩效指标需达到一定标准,包括订单缺陷率低于1%、退货不满意率低于10%、延迟交货率低于4%、订单取消率低于2.5%、有效跟踪率大于等于95%、准时交货率大于97%。一旦账户表现未达标,可能会被降权或功能受限。

Q2: 如果达不到这些绩效指标,亚马逊会如何处罚?

A2: 目前亚马逊还没有对未达标的卖家进行处罚,但仍建议卖家尽量达到或超过这些指标要求,以确保账户的良好运营。

Q3: 这些绩效指标如何计算?

A3: 这些指标的具体计算方式各有不同,比如订单缺陷率是在60天内所有有缺陷订单的占比,延迟交货率是在10天或30天内预期交付时间之后确认交付的订单占比等。具体细节可查看文中的解释。