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当买家联系其信用卡公司提出信用卡拒付索赔时,信用卡公司会告知亚马逊要求交易的相关详情。接着,亚马逊会通过电子邮件联系您,要求您提供交易信息。
您可以采取以下两种方式来应对信用卡拒付索赔:
1. 立即发放退款。可参考"退款选项"了解更多详情。
2. 通过亚马逊向信用卡公司反映您的情况。您可以在卖家平台的"绩效"菜单中的"信用卡拒付索赔"页面进行反映,也可以回复亚马逊发送的拒付电子邮件。
即使您未收到亚马逊的拒付通知,也可以在卖家平台的"需操作"选项卡下进行退款或情况反映。您必须在收到电子邮件后的7个日历日内回应,否则我们可能会从您的账户扣除交易金额。
要在卖家平台中反映您的情况,请执行以下操作:
1. 从"绩效"菜单中,选择"信用卡拒付索赔"。
2. 点击"反映您的情况"。
3. 填写相关信息,包括发货日期、配送方式和任何追踪信息等。
4. 如有必要,还可以提供有关商品的更多信息。
5. 提交您的回应后,亚马逊调查员将审查您提供的信息并代表您提交给发卡银行。
最终结果将在90天内(在极少数情况下可能更长)发出。如果您需要支付拒付金额,我们会通过电子邮件通知您结果。如果您认为不应扣款,可回复邮件进行异议,但大多数情况下,发卡银行的决定是最终的。
Q1: 如果我没有收到亚马逊的拒付通知,还能做什么?
A1: 即使您未收到亚马逊的拒付通知,也可以在卖家平台的"需操作"选项卡下进行退款或情况反映。
Q2: 我必须在多长时间内回应拒付索赔?
A2: 您必须在收到电子邮件后的7个日历日内回应拒付索赔,否则我们可能会从您的账户扣除交易金额。
Q3: 亚马逊会扣除我的账户吗?
A3: 如果您不提供充分的回应,未遵守商业解决方案协议,或发卡机构决定支持持卡人的索赔,我们将从您的账户中扣除拒付金额。
Q4: 我可以对亚马逊的最终决定提出申诉吗?
A4: 在大多数情况下,发卡银行的决定为最终决定,您不能对此类决定提出申诉。但如果您认为不应扣款,可以回复相关电子邮件,我们会审查您提出的异议。
