亚马逊是一个尊重知识产权的电商平台,对卖家的侵权行为是零容忍的。在亚马逊的运营过程中,侵权问题是导致产品下架甚至店铺关闭的主要原因。许多卖家在账号被封之后,都感到无助,因为对申诉流程及方法都不太了解,更不知道怎样才能提高申诉成功的几率。下面我们将详细介绍关于亚马逊侵权的原因、申述技巧及相关注意事项。

一、容易导致侵权的场景

1. 选品期间:

- 没有查到商品就以为不侵权

- 只查了商标,忽略了版权和专利

- 改变大牌服装就拿来卖,以为不侵权

- 直接拿来卖造型独特的产品,以为不侵权

2. 备货阶段:

- 外购的包装上印有别人的logo

- 外购的包装属于别人的专利设计

3. 上架阶段:

- 未经授权直接共用了别人品牌的Listing

- Listing标题里不小心写了别人的品牌名

- Listing图片中包含了别人的品牌图标/文字

- Listing的视频里使用了有版权的音乐

二、侵权后果

权利人向平台投诉,轻则下架Listing,重则直接关店,冻结资金。无论是轻还是重,一旦被诉侵权,都会导致大量库存积压,眼睁睁地看着货物"烂"在仓库中,损失惨重。此外,店铺也有可能会留有侵权记录,影响权重,让多年的苦心经营付之东流。被起诉侵权,法院下发TRO冻结资金或支付高额赔偿金的风险也不容忽视。

三、侵权类型

1. 专利侵权:专利权是对发明的法律保护,包括发明专利、实用新型专利和外观设计专利。专利侵权相对来说比较难以识别,需要查找专利人、专利名或专利号等信息。

2. 版权侵权:版权是对计算机程序、文学著作、音乐作品、照片、游戏,电影等的复制权利的合法所有权。亚马逊的版权侵权通常涉及到经典形象和盗用他人图片。

3. 图片侵权:第三方卖家之间的图片侵权,卖家可以用原图来直接投诉。

4. 商标侵权:未经授权擅自使用他人已注册商标的Listing,或在Listing中写入别人的商标,都属于侵权行为。

四、收到侵权警告后的处理

1. 查找侵权真正原因,核实是图片、Listing还是产品本身。

2. 如果确实侵权了,要立即下架所有侵权产品,联系投诉人和亚马逊进行申诉。可以准备以下材料:

- 供应链证明材料,如采购发票、供应商联系方式等

- 申诉信框架:开场白、侵权事件经过和理由、提交资料说明、改进计划、致谢

五、申诉的途径

1. 登录卖家后台,点击"绩效-绩效通知",找到被封账号的邮件,点击"上诉决定"进行申诉。

2. 如果无法登录后台,可以用注册邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱(seller-performance@amazon.com)。

六、如何规避侵权

1. 确认供货商品是否有自己的品牌或专利,保证供货渠道的合法性。

2. 充分了解供货方资质,保证货源合法正规,并妥善保管交易凭证。

3. 沟通清楚货源细节,比如是自主研发还是他人改良。

4. 如需授权,要在上架前完成商标授权和品牌备案。

5. 上架前仔细检查各大网站是否有相似产品和图片。

6. Listing内容不要完全复制竞争对手。

7. 未注册商标的商品建议尽早注册并使用自有商标,申请版权/专利保护。