亚马逊的跟卖问题是一个值得关注的话题。有些卖家在看到自己的产品被亚马逊跟卖时会感到十分焦虑和不安。本文将深入探讨亚马逊跟卖的几种情况,以及卖家应该如何应对。

聊起一个话题后,就会有不同的卖家围绕此话题再询问很多周边的和相关的问题。在关于跟卖这个话题的第一篇里,我讲述了通过自我跟卖来避免断货和达到让运营更好的目的,然后,就有卖家询问,在这种多SKU跟卖时的广告设置问题,于是,就有了第二篇关于跟卖中的广告设置这个话题,在这两篇文章的过程中,又有卖家反馈,为什么自己的Listing被一个叫做Amazon的卖家跟卖了,该如何应对?这篇文章就来聊聊产品被Amazon跟卖的情况。

一般来说,一条Listing显示被Amazon跟卖,往往有以下几种情况:

一、被VC卖家跟卖,但冠以Amazon的店名,这种情况现在已经比较少了,可以忽略不计；

二、某条Listing被亚马逊看中,亚马逊专门人员和卖家取得联系,希望能够将该产品直接供货给亚马逊,如果卖家同意,这种情况下,Listing也会出现Amazon跟卖的情况,但这种情况对于一般卖家来说,所遇也不多;

三、某条Listing被亚马逊跟卖,卖家信息处显示为Amazon或者Amazonwarehouse,这种情况下,这些跟卖的Listing的物品状况处往往是Use-Like New或类似状况,总之就是,跟卖的SKU为非新品,甚至可能在某个时间能跟卖多条,但如果你去测试其库存数量,就会发现,基本上每个跟卖的SKU也只是一两个库存而已,很多卖家所遇到的亚马逊跟卖也正是此种情况,我们重点来谈一谈。

为什么亚马逊会跟卖我们而且以非新品的方式跟卖呢?这就要谈到亚马逊的客服处理了。

对于第三方卖家采取FBA发货的Listing,客服工作一般是由亚马逊的客服直接处理的,而在亚马逊公司,其服务理念就是"以用户为中心",所以,如果某个消费者对其购买的产品不满意,基本上是可以无条件退货退款的,在这些退货处理中,亚马逊会针对不同情况划分责任,如果这些退货责任是由卖家引起的,这些退货也会归于卖家,当然,期间所产生的退货费用也会从卖家账单中扣除。

但如果某个产品其退货责任不在卖家,而仅仅是因为亚马逊为了满足用户要求而接受的,这种退货所产生的费用往往亚马逊自己会承担了。如此以来,退款亚马逊承担了,货物最终退回到亚马逊仓库,经过FBA仓库人员检查,发现退回来的货品还可以进行二次销售,那也不能放在仓库报废呀,当然也不能自己创建一条Listing呀,这种情况下,结合亚马逊平台允许相同产品可以跟卖的原则,亚马逊仓库就会跟卖原卖家的Listing以便于把这些退货给清掉了,当然,因为是退货,自然是非新品了,所以,亚马逊仓库在跟卖发布该产品时,其选择的物品状况就是非新品,而库存数量,则是根据实际的退货数量而填写,一般也就只有很少的几个了。

在这种跟卖的情况下,因为是非新品,亚马逊仓库跟卖的售价往往会比原卖家的低一些,但也正因为是非新品,所以,即便跟卖的价格偏低,亚马逊仓库跟卖的那条也往往并会抢走购物车,所以,形成的局面就是,原卖家拥有着购物车,而在其Listing下面的卖家选择中,就有着亚马逊仓库的这条非新品,非新品价格低于原卖家价格,如果有消费者觉得这是一个可以接受的选择,就会下单购买,而下单之后,亚马逊跟卖的库存卖空了,亚马逊仓库的跟卖也就消失了。

在实际运营中,有些卖家因为不了解此情况,一看到有人跟卖就着急,看到亚马逊在跟卖就更是心急火燎,其实大可不必,对于像上述这种情况的跟卖,并不会对自己的运营造成什么影响,而你真正应该做的,是好好核对一下自己的账单,看看自己的账单中,是否有亚马逊扣了款却没有给你退回来货品的订单,如果有,倒是该找客服询问一番了。