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亚马逊卖家Richard Stubbings在暂停业务、整理库存后发现,亚马逊的A-Z索赔流程发生了变化。买家越来越容易发起A-Z索赔,而且即使亚马逊拒绝了不合理的索赔,也不会计入卖家的订单缺陷率。这表明亚马逊正在改进系统,更公平地对待卖家。
亚马逊拒绝了消费者的A-Z索赔,并没有将其计入卖家订单缺陷率。以前不管结果如何,A-Z索赔都会被纳入缺陷率计算。但现在,如果亚马逊拒绝了买家的索赔,它将清除对卖家统计数据有影响的数据。这有助于减少消费者以索赔威胁并勒索卖家的情况。
Stubbings建议,面对索赔时,卖家还是要尽快以事实回复,保持礼貌,切勿做出不合时宜的行为。
