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在运营亚马逊过程当中，很多卖家会遇到亚马逊仓库经常发错货的情况。比如买家下单（FBA配送）的产品是蓝牙音箱，但买家收到货后却发现是数据线。遇到这种情况,卖家应该如何与买家沟通呢?
首先,卖家要第一时间与买家进行沟通,安抚客户情绪,以免客户留下差评。为了确认到底是不是亚马逊发错货,建议让买家拍几张收到货的实物图。
由于FBA订单的所有售后服务都是由「前台客服」处理,如果买家收到了错误的商品,建议卖家指导买家联系前台客服,咨询物流信息以及后续的进度。前台客服可能会酌情给予优惠,但该优惠由亚马逊承担,卖家无需支付任何费用,所以完全不用担心。
另外,如果买家要求卖家退款,建议不要给予退款,避免后续对卖家账户产生损失。亚马逊不会负责这些,所有的售后服务都会由前台客服处理。
总之,面对FBA发货错误的情况,卖家要第一时间与买家沟通,引导买家联系亚马逊客服处理。同时也要避免给予不必要的退款,以免给自己的账户带来损失。
