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亚马逊日本站针对中国自配送卖家推出了新服务"亚马逊日语客服服务 （Customer Service by Amazon）"。根据卖家的授权和同意,亚马逊客服将代表卖家,为其在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务。该项服务有效地减轻了卖家在客户服务方面的负担,提升了服务质量和客户满意度。
1. 亚马逊日本站代替卖家,用日语解决客户服务。
2. 全天候7*24小时365天提供迅速且高质量的客户服务。
3. 大大减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。
4. 使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔,由CSBA客服协助处理客户诉求。
1. 同意亚马逊日语客服计划条款。
2. 拥有专业销售计划账户,且账户状况良好。
3. 提供所需店铺信息(如常用配送商、追踪链接、联系人等)。
4. 提供有效的包裹追踪编码。
1. 平均买家消息反馈时长缩短6倍。
2. 交易索赔率降低42%。
3. 客户差评率降低37%。
4. 订单缺陷率降低38%。
5. 98%的CSBA卖家对该服务及客户反馈表示非常满意。
Q: CSBA是亚马逊官方推出的服务吗?
A: 是的,CSBA是日本亚马逊官方推出的服务。
Q: CSBA收费吗?
A: 目前CSBA是免费服务,如有变化会提前通知。
Q: CSBA会不会增加客户回复时间?
A: 亚马逊客服对客户回复时间的要求是6小时,比平台要求的24小时更短。
Q: 加入CSBA后卖家还需要处理客户问题吗?
A: 除A-Z交易索赔外,所有买家消息由亚马逊客服处理,卖家无需再次处理。
Q: 我如何查看CS和买家的沟通记录?
A: 您可以在卖家后台的买家消息中查看相关记录。
