在亚马逊的电商市场上,让退货率降低一直是卖家们头疼的问题。尤其是在旺季期间,大量的订单往往意味着更多的退货申请,这不仅会影响店铺的排名和销量,还会增加运营成本。那么作为亚马逊开店卖家,如何才能将退货率扼杀在摇篮中呢?

一、利用好QA功能

亚马逊开店卖家可以从QA中,了解到买家的需求,或者是可以把产品容易引起误会的信息写入QA中,把产品注意细节及使用方式都可以埋入QA中,让客户产生信任感。

二、在listing中真实展示信息

亚马逊开店卖家在listing的五点描述、长描述中详细说明产品的信息,同时,在主图附图上也要360度完整展示产品,把产品的尺寸大小用可参照物来如实展示,例如用手机及量尺等,让买家心里有数,也就尽量减少买家在收到货时的货不对版。

三、做好售后物流的跟踪

在旺季,由于订单量的增加,难免会出现物流的延迟现象,所以亚马逊开店卖家每日必做的运营工作则是检查自己的订单流向问题。实时跟进物流,若是出现延迟的话,要及时和用户沟通,做到提前通知,提前安抚。若是有买家因为物流问题,在后台进行留信,买家也要做到快速回复,采取补救措施,是后期给买家一定的优惠或者是一定的赠品作为补偿。同时也要做好库存管理准备,当库存不足时,要及时补充。

四、做好数据分析,总结退货的原因

亚马逊开店卖家可以把近段时间买家们退货的订单做成excel表格,收集尽可能多的数据,从数据中发现退货的主要原因,做好规避:

(1)自己运营的产品中退货最多的是哪一款?

(2)主要退货的原因是什么?是产品?还是服务?还是物流?

(3)在客户下单至退货的过程中,一般会隔多久时间?

(4)在哪个时段,是大家最容易退货的?是旺季?具体是哪个时节?

(5)是个别买家常退货,还是众多的买家都会退货?