亚马逊是一个重视产品、轻视店铺的跨境电商平台,非常注重买家体验。为了达到这个目标,亚马逊制定了一套指标来规范卖家账户的日常运营,要求卖家根据设定的指标要求努力经营自己的店铺,服务好所有的买家。如果卖家没有达到指标或者严重超标,账户的状态就会受到影响。那么,账户状态与影响账户的指标有哪些呢?下面是整体介绍。

一、卖家账户可能处于的四种状态

1. 活动:卖家账户处于正常状态,可以在亚马逊上销售商品,按照正常进度支付款项。

2. 正在审核:卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前,卖家账户只能接收资金,但无法转出资金。

3. 受限制:卖家账户已受限制,可能无法销售某些类别中的商品,或只能销售自行配送的商品。

4. 暂停:卖家账户不能在亚马逊上销售商品,资金被暂时冻结。

二、影响卖家账户的几大指标

1. 卖家账户的指标组成

订单缺陷率、配送前取消率、迟发率、有效追踪率、准时到达、退货不满意率、客户服务不满意率、联系回复时间、违反政策等。

2. 账户状态、各指标的符号标记

绿色复选标记(Good):优秀,表示达到亚马逊目标;黄色感叹号(Fair):一般,未达到亚马逊目标;红色"X"(Poor):糟糕,未达到亚马逊目标。

3. 亚马逊对卖家账户的各项指标要求

亚马逊制定了各项指标的具体要求,如订单缺陷率不超过1%、配送前取消率不超过2.5%等。卖家必须按照这些指标要求来经营店铺,提升买家体验。

三、完美订单(POP)

什么是完美订单?即从产生到完成交易的整个过程,没有出现任何问题的订单。无缺陷订单所占的百分比分数,即是POP分数。

关注公众号ZmsonBestSeller,一起去跨境电商撸daller。