在亚马逊平台上进行购买和销售时,对于个人卖家(或非 FBA 卖家)的退货流程有一些需要注意的地方。本文将详细介绍这些退货流程的相关内容,帮助卖家和买家更好地了解和使用。

如果买家从卖家自己的库存中发货的个人卖家(也称为第三方卖家)下订单,则退货将发送给相应的卖家而不是 Amazon.com。尽管大多数个人卖家提供的退货政策与 Amazon.com 非常相似,但一些政策可能会有所不同。因此,买家在购买前应始终检查个别卖家的退货政策。

第三方卖家应提供以下三项中的任何一项:

美国境内的有效退货地址

• 适当的预付费退货标签

• 全额退款,无需要求退回产品

如果个别卖家未能提供这三种方法中的任何一种,买家可以完全自由地提出 AZ Guarantee Claim 以寻求退货方面的帮助。如果买家在美国境内发送商品(价值 100 美元或以上),重要的是他/她确保发货,并在发货时附上运输服务的签名。另一方面,一件价值 35 美元或以上的商品应连同运输服务的可追踪链接一起退还给卖家。对于 35 美元以下的商品,亚马逊建议买家使用USPS 送货服务。

AZ Guarantee Claim 收到通知后如何回复?

如果亚马逊确定在调查索赔时需要更多详细信息,它会向您发送电子邮件,您应在 3 个日历日内回复。但是,如果您未能在 3 个日历日内回复此索赔通知,它将以有利于客户的方式批准索赔,并从您的帐户中扣除索赔金额。要回复索赔通知,您必须执行以下操作:

1. 转到菜单 - 性能 - 并选择 AZ Guarantee Claims。

2. 在名为 Action Required 的选项卡上,搜索相应的声明并单击 Respond to Amazon。

3. 在给定的文本框中,删除您的评论并包含适当的详细信息,以帮助亚马逊了解整个索赔情况。

4. 完成上述步骤后,单击提交按钮。