64
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，买家的评价对于商家的排名和销量有着至关重要的影响。本文将深入探讨亚马逊差评的成因、寻找方法以及防范措施，为亚马逊卖家提供全面的指导。
差评在亚马逊排名体系中的权重很高，它会极大影响店铺和宝贝的排名。大家都知道，好评多了可能销量不会有什么变化，因为对于销售平台来讲，好评应当是常态。但是差评就是店铺之间的区分依据，差评多了以后，销量必然会暴跌。亚马逊的评价规则是，一个差评需要5个好评来稀释，而5个好评，刷单的话，一般至少要刷25单，如果都是用FBA，代价之高大家都明白吧。
买家反馈主要分为Product Review和Customer Feedback这两种形式。
Review是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，与服务水平和发货时效等方面无关，任何亚马逊的用户（曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户）都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身，Review的好坏，并不会直接反应到卖家店铺中，但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。
Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的，所以，更确切的叫法应该是Customer Feedback 和 Product Review。
做为亚马逊卖家都知道review的重要性，尤其是新刊登的产品，一个5星review可以直接让这款产品顿时爆掉，相反如果是个1星差评review，这条Listing基本就快废了。
自从亚马逊隐藏后台的buyer id以后，卖家再也无法使用原来的方法寻找差评买家了，不过程序员们又迅速研究出来差评的新机制，下面介绍两种免费找差评的方法。
群发邮件爬数据
通过Fusionzoom ERP群发邮件功能（营销、索评邮件）给历史订单自动发送邮件，次日使用Fusionzoom tools直接爬取订单里面的buyer ID，之后在Fusionzoom erp直接匹配展示信息，只需要执行两步，发邮件，爬数据，简单有效，轻松搞定。
Buyer name订单查找
可以通过留差评买家的buyer name来进行订单查找。这种方法不用增加一个发邮件的繁琐步骤，但如果你的订单量比较大，有可能会出现用户重名的问题，导致订单重复。所以对于订单量小的用户，这个方法还是可以取的。Amzfinder就是一款免费的buyer name搜索工具，有需要的用户可以去试试。
留客服邮箱
卖家可以在商品的包装袋、产品说明书.....甚至是衣服吊牌上，留一个客服邮箱，提醒消费者，有质量问题、使用问题不用上平台，都可以联系邮箱解决。这样就可以从客户端有效避免差评
建立差评黑名单库
这个主要是防范竞争对手的恶意评价，针对竞争对手建立黑名单库，尤其是恶意竞争的卖家。
建立物流分类体系
对每一个订单的物流轨迹进行分类，分为10天、15天、30天未妥投的，然后该安抚的安抚，该道歉的道歉，就算物流再慢，主动出击，往往买家都会理解的。
