近年来，亚马逊后台频繁出现各种报错问题,给卖家的正常经营带来了不少困扰。最新一次大规模报错发生在"Send to Amazon"页面,导致大量卖家无法正常发货。虽然亚马逊已经在调查此事,但目前问题尚未完全解决。

亚马逊后台BUG层出不穷,从管理订单到系统崩溃都曾发生过。这不仅影响了卖家的销售,也打击了消费者的购买体验。尽管卖家们经常向平台反馈,但问题并未得到根本解决。作为卖家,我们需要提前了解常见的亚马逊BUG,以应对未来可能出现的各种异常情况。

文章原标题：突发！亚马逊后台又现大面积报错

文章内容：最近几年,亚马逊后台报错的情况时有发生,有的时候甚至会误了卖家的大事。

卖家发货延误,Send to Amazon页面报错

近日,有大量卖家反馈称,在后台进入send to Amazon页面的时候,出现了报错提示,在卖家论坛询问了相关情况后,发现有不少卖家都碰到了类似问题。

据一名卖家称,自己在上传好货件信息后,准备点击确认并进行下一步,没想到这个时候页面突然提示报错,自己刷新了几次后也没有恢复。

在帖子下方的评论区,有不少卖家表示自己也碰到了这种情况。

"一样,我是发加拿大的FBA。"

"我也收到了类似提示,刷新了好几次也没有用,难道是后台崩了?"

"如果刷新页面也没有用,可以尝试删掉注册的货件信息再重新创建一个。"

对此,亚马逊官方客服回应称,在发现大量卖家都在报告此事后,已派人着手进行调查,目前调查仍在进行中,有任何最新情况会第一时间告知卖家们。

根据帖子下方的最新留言,有卖家表示send to Amazon页面目前已经恢复正常,不过也有卖家称自己的后台页面依然在报错,应该是问题还没有得到全面解决。

其实,send to Amazon页面报错的情况以前就有过先例。

早在2022年,亚马逊就宣布称将于9月1日用新的send to Amazon流程来替换以前的"发货/补货"流程。

也就是说,2022年8月31日是卖家可以使用发货/补货创建货件的最后一天,从9月1日开始,旧的工作流程将不可用。所有新的FBA物流货件必须在Send to Amazon工作流程中,或者使用亚马逊商城网络服务应用程序接口以及销售伙伴应用程序接口创建。

然而,这一功能才刚推出,就迎来了卖家们的疯狂吐槽。

"听说过'如果一样东西没有坏,就不要修理它'这句话吗?做出这些决定的人整天坐在办公桌后,根本不知道卖家在使用新工作流程时面临的问题。"

当时,甚至有卖家表示,如果亚马逊强制卖家使用这一新流程,他们将离开亚马逊平台。

此外,send to Amazon功能推出后不久,就曾出现过页面出错的情况。据了解,当时有多位亚马逊卖家发货时点击Send to Amazon页面却进不去,一直刷新都无法解决,卖家无法正常完成发货,有同行甚至以为电脑出了问题。

这种情况,被卖家认为是亚马逊系统BUG。其实,亚马逊后台系统抽风的情况并非十分罕见,除了send to Amazon页面打不开,导致卖家无法正常发货外,还有其他不少BUG都曾困扰过广大卖家。

亚马逊后台报错事件频发

对于亚马逊卖家来说,平台上的各类BUG层出不穷,现在已见怪不怪。有卖家表示,碰到亚马逊突然有良心的时候,就会进行补偿,取消一些异常订单,碰上其心情不好,那就自认倒霉。

此前曾有报道显示,亚马逊美国站后台的管理订单疑似出现了BUG,已经有多个小时未更新。有卖家为此开了case向客服咨询,得到回复称:当日系统的确出现了BUG,客户下了单但没有显示出来。

从客服的回应来看,虽然这次BUG对卖家的正常出单并没什么影响,但不少卖家仍被此事搞了心态,更有不少运营担心是因为自己操作有问题才导致不出单了,一度吓到要"离职"。

遇到这种情况,有卖家给出了解决办法:

"虽然看不到订单页面的数据,但可以通过广告里面的订单数据查看出单情况。"

虽说看不到订单,但毕竟这个BUG还没有真正影响到卖家们卖货,而有的卖家却因为亚马逊系统问题而结结实实赔了不少钱。

据了解,曾有卖家在亚马逊论坛留言称,自己因亚马逊系统BUG被"0元购"了。该卖家表示,由于亚马逊系统故障,其产品在BUG期间出了不少单子,但有500单是被0元购买的,这让其在短短5分钟内就损失了3万美元。

不过,在仔细分析了该卖家的情况后,大部分人认为这并不属于BUG,而是单纯卖家自己操作失误才导致优惠券叠加。

虽然此次BUG是一场乌龙,但是其他很多时间里,亚马逊系统出现的BUG确确实实打乱了卖家的销售节奏,哪怕事后修复了BUG也无济于事。

此前,曾有不少亚马逊卖家反馈称遇到单量、排名、流量的互不匹配的情况。具体来说有两种情况:1、单量暴涨,可类目排名仍非常靠后,100单和500单的排名相差不大;2、自然流量暴涨,单量不变,流量从平时的400多暴增到1000+,却对销量毫无帮助。

在分析了各种情况后,不少卖将其归因于亚马逊系统又"抽风"了,而这次BUG使大多数卖家的店铺转化率都遭到了不同程度的下降,降幅在10%—70%不等。

此外,受亚马逊BUG影响的消费者也不计其数。此前有买家在社交平台上留言,"在下单后,亚马逊没有显示订单完成或发送确认邮件,无法知道交易是否已经成功。"Down Detector的数据显示,当天受此BUG影响无法结账的消费者超过14000人。

花式BUG频现,卖家们深受其苦,虽说卖家们每每遇到都会向平台反馈,但这并不能保证类似的情况以后就不会再次发生。为此,卖家们可以提前熟悉一下亚马逊的各类BUG,这样以后再出现类似BUG的时候卖家就不会过于慌乱。