近日,国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"(315.100EC.CN)接到大量商家投诉,称阿里巴巴旗下的跨境电商平台"全球速卖通"存在将商家店铺无缘无故关闭、冻结商家资金、设置"霸王条款"、不退还保证金等问题。

根据投诉,福建省的陈先生于9月20日开通了几家速卖通店铺,在正常销售产品的情况下,店铺在9月30日被平台无缘无故关闭。平台要求陈先生提供发货证明,却并未给予任何提醒。陈先生多次联系客服,但均无果。

此外,"电诉宝"2021年至今受理的跨境电商领域投诉中,全球速卖通排名第七位。其他受投诉较多的平台还有寺库、熊猫生活等。具体投诉内容包括:

【案例一】"全球速卖通"认定商家"严重侵权"关店,保证金和货款无法取出

广东省的王先生在速卖通平台注册账号经营跨境网店,已缴纳1万元保证金和未取出的2000多美金货款。但速卖通认为其销售的衣服存在侵权行为,随即关闭了店铺。王先生表示,这款产品的供货商来自阿里旗下1688网站,且销售额不过1500美金,不应认定为"特别严重侵权"。

【案例二】浙江商家投诉保证金被扣除,店铺被关

浙江省的童先生投诉称,速卖通平台以"抽查发现侵权产品"为由,关闭了他的店铺并没收了1万元保证金。但这些产品实际来自于阿里巴巴旗下的1688网站。童先生认为,平台既当"运动员"又当"裁判",对商家存在"霸权主义"。

通过这些案例可以看出,速卖通在处理商家维权问题时存在较大问题,相关政策和执行缺乏透明度和公平性。面对商家的集中投诉,平台迄今未做出任何回应,这也引发了广泛关注。