做为亚马逊卖家,掌握一个"健康"的亚马逊账号是运营的基础。那么如何衡量账号的健康状态呢?以下是四大主要指标,让我们一起学习吧!

一、客户服务绩效(Customer Service Performance)

订单缺陷率(Order Defect Rate) 是衡量客户体验能力的关键指标,包括两个维度:自发货订单和 FBA 订单。合格线是 1%,超过会影响商品排名和 Buybox 获得,严重可能会导致账号被限制。

什么属于有缺陷的订单呢?主要有三个指标:

1. 负面反馈率(Negative Feedback Rate): 买家对订单的差评(1-2星)占比。卖家可以申请删除不合规的负面反馈。

2. A-to-Z 担保索赔(A-to-z Guarantee Claims): 买家对订单不满意,与卖家沟通后未得到满意处理而向平台发起的索赔。

3. 信用卡拒付索赔(Chargeback Claims): 买家信用卡被盗刷的情况,一般不归卖家责任。

二、产品政策合规性(Policy Compliance)

这里主要看账户健康评级(Account Health Rate),评级结果为"存在风险"或"严重"可能会导致账号被停用。

评级考虑了多个因素,如知产侵权、买家投诉、商品安全等违规情况。一旦出现问题,卖家要及时处理整改。

三、物流绩效(Shipping Performance)

仅针对自发货订单,包含三个指标:

1. 迟发率(Late Shipment Rate): 需低于 4%,及时发货很重要。

2. 配送前取消率(Pre-fulfillment Cancel Rate): 需低于 2.5%,如买家主动要求取消可以接受。

3. 有效追踪率(Valid Tracking Rate): 需大于 95%,准确填写物流单号。

四、买家之声(Voice of the Customer)

衡量指标为买家不满意率(NCX Rate),买家报告商品或信息问题的订单占比。

如果不满意率过高,会导致商品被下架。

总之,亚马逊卖家要时刻关注这四大指标,及时发现和解决问题,保证账号健康运营!