对于中小型公司而言,在明确了团队业务流程之后,管理者需要制定合理的目标,并逐步梳理工作流程,使运营流程规范化。这样可以保证长期运营工作的连续性,避免人员流失给店铺业绩带来不利影响。通常,管理者会以订单量、销售额、利润率等为指标,为运营制定相应的业绩增长目标。

然而,管理者和运营者的观点及定位往往会不一致,这就使目标难以落地执行。对于大型公司而言,目标通常会通过公司业绩目标进行拆分,最终分配到每个店铺和运营人员身上,建立一整套较为完善的KPI考核体系。但这样可能会使运营人员的短期利益与团队长期利益背离,主要表现为:

1. 运营人员在提成较低的情况下,选择放弃执行目标,使店铺整体销售业绩下滑。

2. 运营人员为了避免下个考核周期增加任务,不愿意超额完成目标。

因此,管理者在制定目标时需要遵循SMART准则:

S(Specific)具体

• M(Measurable)可度量

• A(Attainable)可实现

• R(Relevant)相关性

• T(Time-Bound)有时限

除了指标拆分,一线管理人员还需要更加有效的数据化工具来追踪店铺每日具体的销售情况,这样才能将目标管理落到实处。

常见问题解答:

Q1: 中小型公司如何制定合理的团队目标?

A1: 中小型公司应该在确认团队业务流程后,以订单量、销售额、利润率等指标,为运营制定相应的业绩增长目标,并遵循SMART准则(具体、可度量、可实现、相关性、有时限)。

Q2: 大型公司如何建立团队目标管理体系?

A2: 大型公司通常会通过拆分公司业绩目标,最终分配到每个店铺和运营人员身上,建立一整套较为完善的KPI考核体系。但这可能导致运营人员的短期利益与团队长期利益背离,需要管理者密切关注。

Q3: 如何有效落实团队目标管理?

A3: 除了合理制定目标指标,管理者还需要采用数据化工具,实时跟踪店铺销售情况,将目标管理落到实处。同时要注意平衡运营人员的短期利益与团队长期发展,避免目标执行中的偏差。