在跨境电商亚马逊平台上开店经营，商家最不想发生的事情就是商品被退货了。前期花费大量精力挑选、准备和推广商品,好不容易卖出去了,却又被退货,心情自然会很不好。

买家提出各种奇奇怪怪的退货理由,比如宠物用品被"狗狗不喜欢"退货,无人机被"摔坏了"退货,饰品因为"分手"而退货等等。所以被退货的商品在亚马逊平台上只有可销售和不可销售两种状态。

如果亚马逊收到购买者的退货,仓库工作人员会确认退货理由,判断产品是否还可以销售。如果是正常退货,会自动恢复库存;如果是破损退货,则不会退回可销售库存。但商家也不能忽视这些不可销售的退货产品,因为仍需支付仓储费用。

如果被判断为不可销售状态,商家需要确定产品是在运输中损坏还是买家损坏的。如果是运输中损坏,商家可以向亚马逊申请赔偿,以保护自己的利益。很多新手卖家可能不太了解亚马逊的索赔政策,实际上有很多种情况可以申请索赔:

1. 亚马逊仓库中产品丢失或损坏

2. 亚马逊委托的运输公司在运输途中产品破损

3. 没有得到亚马逊声称报销的退货费用补偿

4. 未经商家许可被亚马逊销毁的产品

5. 三个月内进库数据不一致,数量丢失

6. 亚马逊补偿金额少于对应补偿

7. 补偿金额的价值不符实际产品价值

8. 亚马逊客户收到退款后45天内未退货

9. 客户的退款金额高于购买金额

10. 客户换货时间超30天,亚马逊未给予35%再入库费

11. 客户换货,亚马逊向客户退款后发货给客户

12. 客户收到货物时,通过订单接收额外购买的货物

13. 根据尺寸和重量支付多扣的费用

据统计,亚马逊FBA造成的损失约占商家人均销售额(GMV)的1-3%,这些都是自己的辛苦钱,跨境商家必须重视索赔的必要性,以挽回自己的利益。