亚马逊作为全球最大的电商平台之一,对卖家的规则要求较为严格。如果卖家在运营过程中违反了亚马逊的相关政策,很可能会收到操纵销售排名的警告。这种情况下,卖家需要迅速采取相应的应对措施,以尽快解决问题,避免进一步的处罚。本文将为您详细介绍应对亚马逊操纵销售排名警告的具体步骤。

我们发现，您涉嫌通过找买家沟通来影响其对您的一种或多种商品的评论，这于严重的违规行为。

我们联系您是因为您似乎违反了亚马逊卖家行为准则中的一项或多项要求：

影响客户的评分、反馈和评论

• 操纵销售排名

• 人为增加网络流量包含刷单、站外推广、红人视频投放 等等行为会导致账户收到此类政策警告！

一旦收到这样的警告,不要惊慌,下面为大家详细分析如何应对。

一、找出根本原因

首先要诚实地分析自己为何会出现违规行为。常见的原因可能是新品没有销量和评价,于是便想通过一些不正当的手段来获取好评。比如,有的卖家可能觉得没有评价的新品很难吸引顾客,所以就冒险尝试了违规操作。

二、提供与第三方服务的交易信息

第三方服务商的联系信息:尽可能详细地提供第三方服务商的姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等。

• 找到第三方服务商的渠道:说明自己是通过什么途径找到这些违规服务商的,比如网上搜索、朋友介绍等。

• 详细描述违规行为的实施过程:具体阐述第三方服务商是如何进行刷单、站外推广、红人视频投放等违规操作的。要包括操作的方式、时间以及涉及的平台等细节。

• 付款证明和聊天记录:提供与第三方服务商合作的付款凭证,如转账记录、发票等,同时附上相关的聊天记录截图,可以证明违规行为的真实存在的证据。

• 已完成的纠正措施与证明:例如,提供与第三方服务商终止合作的证明,如邮件、短信截图等。表明自己已经认识到错误并采取了积极的纠正措施。

• 预防措施:为防止违规行为再次发生,制定具体的预防措施。比如加强对员工的培训,让他们深入了解亚马逊的政策;建立内部审核机制,定期检查店铺运营是否合规等等。

三、未来预防措施与行动计划

定期组织员工学习亚马逊政策,确保每个人都清楚了解规则,避免因无知而违规。可以通过内部培训课程、发放政策手册等方式进行。

• 对店铺的运营活动进行严格监控。在设置关键词、开展推广活动等方面,要严格按照亚马逊的规定进行操作。建立专门的监控团队或使用专业的软件工具,及时发现和纠正潜在的违规行为。

• 只采用亚马逊认可的推广方式。如站内广告、参加亚马逊的促销活动等。这些方式既能有效提升产品的曝光度和销量,又符合平台的规定。

• 建立客户反馈机制。及时处理客户的问题和投诉,提高客户满意度。避免因客户不满而导致负面评价,从而减少违规获取好评的冲动。

• 对于新产品的推广,制定合理的计划。避免急于求成而采取违规手段。可以通过优化产品页面、提供优质的客户服务等方式逐步提升产品的竞争力。

最后,整理好所有刷单订单号、对应的评论链接、第三方聊天记录截图等证据提交给亚马逊审核。申诉时态度要诚恳,承认错误,并表达自己积极改正的决心。一般来说,亚马逊会在 1 - 3 天内给出回复。

希望以上内容能对遇到亚马逊操纵销售排名警告的卖家们有所帮助,祝大家申诉成功!