当潜在买家浏览卖家商品时，首先关注的就是卖家的评价情况。大量的5星评价不仅能表明商品的畅销情况,也能引起买家的注意。相反,若是中低分评价过多,就可能严重影响商品的受欢迎程度,从而左右买家的购买决定。这就是为什么在2020年,5星评价对于卖家来说更加重要了。

无论商品再优质,卖家再出色,也难免会遇到无法让每位客户完全满意的情况。FeedbackWhiz的Henson Wu认为,若卖家的所有评价都是5星,反而会让人怀疑这些评价的真实性。因此,平均4.5星的客户评分,加上100条或以上的评价数,就已足以让买家放心下单了。

那么,对于那些不可避免的中低分评价,卖家应该如何应对?如何让买家留下更多的高分好评呢?

应对中低分评价

卖家要尽早与不满意的客户沟通,并快速解决问题,这样就有机会将1-2星评价转为3-4星。重要的是,要承认错误,不辩解,因为客户永远是正确的。

获取5星好评的小技巧

参与亚马逊提前评价计划,支付费用获得最初的5条评价

• 邀请朋友和家人留评,但要注意不能违反亚马逊规则

• 在脸书投放广告,请客户购买并留下评价,并提供退款

• 使用FeedbackWhiz等自动化反馈管理工具,可快速获得好评

综上所述,在2020年,5星评价对于亚马逊卖家来说更加重要。希望以上建议能为你获得更多5星评价提供帮助。