随着跨境电商的蓬勃发展,越来越多的商家希望进驻亚马逊平台开设自己的网店。然而,新手卖家在开店后常会面临一些订单方面的疑惑和困扰。本文将为大家梳理一些常见的订单问题及解决方案,希望对初次开店的卖家朋友有所助益。

订单常见问题解析

1. 为什么订单会处于"Pending"状态?

出现这种情况主要有以下几种原因:

1. 亚马逊尚未获得买家银行卡的支付授权,订单处于"待处理"状态。不同银行的处理时间也存在差异。

2. 对于FBA订单,如果买家在不同卖家商店购买同类产品,亚马逊会先集中收货再统一发货,在此过程中订单会显示"待处理"。

3. FBA订单中如果有部分商品缺货,即使亚马逊选择单独发货,订单也会暂时处于"待处理"状态。

总的来说,大部分"Pending"状态的订单可以忽略掉,等待其变更为"Unshipped"状态即可。

2. 自发货订单和FBA订单的处理流程有何不同?

对于自发货订单,卖家需要在后台订单管理中确认收到订单、填写物流信息并点击"确认发货"按钮完成订单处理。

而对于FBA订单,卖家则无需任何操作,由亚马逊负责产品包装和配送全流程。

3. 订单的处理时限有多长?

默认情况下,系统设置的交货时间为2天,卖家可在后台进行设置调整。如果超过设定时间仍未发货,将会影响及时发货率。

另外,订单必须在30天内确认发货,否则亚马逊将自动取消该订单,即使你已经发货也无法获得款项。在第30天前一周,系统会发出提醒,请务必及时确认发货。

4. 如果买家在发货前要求取消订单该怎么办?

如果买家只是单纯要求取消订单,但并未提交取消申请,可以先联系买家了解具体原因。如果买家坚持取消或无法联系到,可在订单处理页面点击"取消订单"按钮,选择"买家取消"的原因,这不会对卖家的业绩造成影响。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 订单处于"Pending"状态意味着什么?该如何处理?

A1: 订单处于"Pending"状态主要有以下几种原因:1)亚马逊尚未获得买家付款授权;2)FBA订单中买家在不同店铺购买同类产品导致订单暂时"待处理";3)FBA订单部分商品缺货。大部分"Pending"订单可以忽略,等待其变更为"Unshipped"状态即可。

Q2: 自发货订单和FBA订单的处理流程有何不同?

A2: 自发货订单需要卖家在后台确认收到订单、填写物流信息并点击"确认发货"按钮完成。FBA订单则无需卖家任何操作,由亚马逊负责全部流程。

Q3: 订单发货的时限是多久?超时会有什么影响?

A3: 默认订单交货时间为2天,可在后台设置调整。如果超过设定时间未发货,将会影响及时发货率。另外,订单必须在30天内确认发货,否则亚马逊将自动取消订单,即使已发货也无法获得款项。

Q4: 如果买家要求在发货前取消订单,我该怎么做?

A4: 如果买家只是单纯要求取消订单,但未提交取消申请,可先联系买家了解原因。如果买家坚持取消或无法联系,可在订单处理页面点击"取消订单"按钮,选择"买家取消"的原因,这不会对卖家的业绩造成影响。