亚马逊是一个广受欢迎的跨境电商平台,吸引了大量的卖家入驻。作为卖家,日常需要处理在亚马逊上产生的各种订单。本文将为各位亚马逊卖家讲解如何取消订单的问题,希望能够为还不熟悉相关操作的卖家提供帮助。

当卖家主动取消订单时,具体操作步骤如下:首先,在亚马逊后台的"订单管理"页面找到需要取消的订单;点击订单列表中想要取消的订单;点击"取消订单";选择"取消原因",输入取消订单的原因。同时,还可以在"卖家须知"中添加相关的跟踪信息;最后点击"提交"即可。

不过,作为亚马逊卖家,最好尽量避免主动单方面取消订单,因为这将会对店铺的指标造成不利影响。亚马逊规定,店铺的配送前订单取消率不能超过2.5%,否则将会受到惩罚。因此,如果想要取消订单,最好让买家主动取消。具体操作方法如下:

第一步,给买家发送邮件,并在邮件中附上订单取消的链接。

第二步,在邮件中说明卖家没有办法直接取消订单,让买家提出申请通过订单 - 管理 - 申请取消订单。

买家在订单中点击取消订单后,理由选择买家取消即可。需要注意的是,这种方式的前提是卖家还没有发货。

总之,对于取消订单的情况,让买家主动取消订单是更好的选择,可以避免对店铺指标造成不利影响。

FAQs:

Q1: 如何取消亚马逊订单?

A1: 可以通过以下两种方式取消订单:

1. 卖家主动取消订单:在亚马逊后台的"订单管理"页面找到需要取消的订单,点击"取消订单",填写取消原因即可。

2. 让买家主动取消订单:给买家发送邮件,附上订单取消链接,让买家通过订单 - 管理 - 申请取消订单的方式进行取消。

Q2: 亚马逊订单取消率不能超过多少?

A2: 亚马逊规定,店铺的配送前订单取消率不能超过2.5%,否则将会受到惩罚。因此,尽量避免主动取消订单,让买家主动取消是更好的选择。

Q3: 如何判断是否可以取消订单?

A3: 对于未发货订单,买家可以在30分钟内自行取消订单。超出30分钟后,只能由买家提出申请取消。而对于已发货订单,亚马逊后台是没有取消订单的选项的,只能进行退货操作。