亚马逊订单缺陷率(ODR)是衡量商家在亚马逊销售中表现的一个重要指标。本文将为您详细解答有关ODR的各种常见问题,并提供相应的解决方案,帮助您更好地管理和优化亚马逊店铺。

亚马逊ODR(Order Defect Rate)即订单缺陷率,是根据一段时间内全部涉及1-2星差评和索赔纠纷(包含A-Z保证和Chargeback)的订单数量,除以该时间段内的总订单数计算得出的百分比指标。

常见问题解答

问: 账号ODR超过标准需要多长时间才能获得审批?

答: 这没有固定的时间,需要根据具体情况来解决问题并持续改进,亚马逊会跟踪您的进展情况。

问: 因ODR过高而被限制销售权限,大约会限制多长时间?是临时还是永久?

答: 订单被纳入ODR指标表明存在负面反馈、A-to-Z索赔或退款等问题。要改善可以提高销量的同时解决这些问题。销售权限的限制可能是临时的,也可能是永久的,这要看商家账户的整体表现,问题的严重程度和频率而定,没有固定的标准。

问: 在哪里可以查看某个类目的ODR指标?

答: 在后台管理系统中是看不到具体类目的ODR数据的。我建议您自行分析哪些类目的ODR过高,然后针对性地进行改进。

问: FBA订单是否可以帮助降低ODR百分比?

答: 是的,无论是FBA订单还是其他订单,都可以有助于降低ODR百分比。

问: 如何避免A-Z索赔记入ODR?亚马逊资助的索赔是什么原因?

答: 已关闭且被拒绝的索赔申请,包括由客户进行或撤销的,都不会计入商家的ODR。"亚马逊资助"是指亚马逊自行承担了此次索赔,不会影响商家的账户健康。

问: 同一订单若既有A-Z索赔又有差评,ODR是计算1次还是2次?

答: 只计算1次,不会重复计算。

问: 消费者的商品差评对ODR有多大影响?

答: 1) 评论和ODR是两个独立的指标,没有直接关联。2) 但如果客户对订单不满意,可能会同时留下差评和提出索赔,进而影响ODR。

问: A-Z索赔能否删除?如果不能删除,多久才会消除?

答: A-Z索赔一旦产生是无法删除的,只能随着时间的推移自然消除。

问: 客户撤销的索赔(ClaimWithdrawn)会记入ODR吗?

答: 客户撤销的索赔(ClaimWithdrawn)不会影响SellerRating,但仍会计入AccountHealth中的ODR指标。

常见问题 FAQs

问: 账号ODR超标准审批需要多长时间?

答: 没有固定的时间,需要根据具体情况来解决问题并持续改进,亚马逊会跟踪您的进展情况。

问: 因ODR过高经销权被限定,大约会限定多长时间?是临时还是是永久撤销经销权?

答: 订单被纳入ODR指标值,表明存在负面反馈、A-to-Z索赔或退款等问题。要改善可以提高销量的同时解决这些问题。销售权限的限制可能是临时的,也可能是永久的,这要看商家账户的整体表现,问题的严重程度和频率而定,没有固定的标准。

问: 在哪里能看某一类目的ODR?

答: 在后台管理系统中是看不到具体类目的ODR数据的。我建议您自行分析哪些类目的ODR过高,然后针对性地进行改进。

问: FBA的订单是否能够淡化ODR的百分数?

答: 可以的,无论是FBA订单还是其他订单,都可以有助于降低ODR百分比。

问: 如何的A-Z才不记入ODR，投诉后AmazonFunded是什么原因?

答: 在已关闭且被拒绝的索赔申请中,包括由客户进行或撤销的,都不会计入商家的ODR。"AmazonFunded"是指亚马逊自行承担了此次索赔,不会影响商家的账户健康。

问: 同一个订单,假如既开过A-TO-Z，又留了差评,ODR会被测算1次?还是2次?

答: 只计算1次,不会重复计算。

问: 消费者对商品的差评对ODR的影响有多少?

答: 1) 评论和ODR是两个独立的指标,没有直接关联。2) 但如果客户对订单不满意,可能会同时留下差评和提出索赔,进而影响ODR。

问: A—Z可否删掉，假如不可以删掉，必须多久才可以消退?

答: A-Z索赔一旦产生是无法删除的,只能随着时间的推移自然消除。

问: ClaimWithdrawn是不是记入ODR?

答: 客户撤销的索赔(ClaimWithdrawn)不会影响SellerRating,但仍会计入AccountHealth中的ODR指标。