用户运营是以用户为中心的一种运营方式,旨在根据用户需求设置运营活动和规则,制定运营策略与目标,并严格控制实施过程与结果,以达到预期的运营目标和任务。这种运营方式常见于互联网产品运营和新媒体运营中。

在亚马逊平台上,要从用户运营角度创新运营工作并不容易,主要有以下几点原因:1)禁止卖家主动联系买家;2)不透露买家个人社交账号信息;3)产品曝光和流量很难掌控。但是,我们可以从另一个角度思考,让买家主动来联系卖家。下面就介绍几个具体的步骤:

1. 强调交流时间段

以美国站为例,我们可以在产品描述或图片列表中加入"如您于美国时间XX:XX~XX:XX用邮件联系我们,我们保证3分钟内给您回复"的信息。这样可以让买家在高峰时段主动联系,提高沟通效率。

2. 找到交流对象

我们可以利用"价格歧视"这一运营手段,在描述中针对不同地区的买家给予优惠,并要求他们通过电子邮件联系我们。这样不仅可以促进买家与卖家的交流,还可以增加订单转化率。

3. 明确交流目的

用户运营的最终目标是提升订单或利润。我们可以从以下几个方面来衡量用户运营的成效:

1. 提高售前咨询率,满足客户个性化需求;

2. 提升客户二次购买率,通过优质服务维系客户关系;

3. 降低退货率,主动提供售后服务,重新唤回客户;

4. 引导客户关注自有社交媒体平台,推进品牌化。

总之,在亚马逊平台上开展用户运营需要创新思维,既要遵守平台规则,又要充分利用买家习惯和心理特点,从而达成双赢。

常见问题(FAQ):

Q1: 亚马逊平台上不能主动联系买家,那如何提升客户二次购买率?

A1: 可以通过优质的售后服务来提升客户二次购买率,如实时跟踪物流信息、及时通知产品到达、主动询问使用体验并鼓励评价等。在获得好评的基础上,再间接推送新品,形成良性的用户运营循环。

Q2: 如何在亚马逊平台上有效开展品牌化推广?

A2: 可以在与客户的邮件交流中,将自己的社交媒体账号(如Facebook、YouTube等)截图或以其他形式发送给客户,引导客户关注自有的品牌传播渠道。同时,也可以让客户将自己的私人邮箱以图片形式发送给我们,从而建立长期的品牌互动。

Q3: 亚马逊平台上禁止明确的优惠信息,那如何实施"价格歧视"策略?

A3: 在产品描述中以"擦边球"的方式,针对不同地区的买家给予优惠,并要求他们通过电子邮件联系我们领取优惠。这样既遵守了平台规则,又可以促进买家与卖家的交流,增加订单转化率。