81
跨境电商在销售的过程中,退换货是非常普遍的情况。不管是在国内还是国外,线上还是线下,遇到客户退换货都是很正常的事情。那么,我们作为跨境出口电商,该如何处理退换货呢?
1. 用户自己的原因
比如,客户买了一件红色的衬衣,到货后觉得不太好看,想换别的颜色。这种情况我们通常是不换的,因为跨境电商的商品和物流成本基本是差不多的。如果我们让客户发回再给他换一件发过去,来回的费用可能已经够送给客户两件衣服了。而且我们一般会选择邮政小包快递,而客户会选择商业快递,这样我们的费用就会更高。所以,我们通常会委婉拒绝,并建议客户重新下单。
2. 我们自身原因造成的
比如给客户发错货,这种情况我们一般会直接选择退款不退货,把商品直接送给客户。
3. 物流派送原因
客户在留收货信息时填写错误,或者物流终端联系不到客户。这种情况,物流一般会把商品直接返还到我们手中,这时我们在商品上是没有什么损失的。
4. 物流过程中货品压坏等原因
这种情况我们一般会直接选择退款,因为商品已经损坏,也就没有再留的必要了。
有的人可能会担心会存在很多恶意订单,但实际上不管哪个电商平台,或者是线上线下的店铺,遇到这种恶意订单也是正常的。平台有自己的技术去审查这类账号,我们也要把心思放宽,不要一味地去纠结退换货的事情,要看整体情况。
