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在跨境电商运营中，关键绩效指标(KPI)是非常重要的。今天我们将探讨一位资深电商卖家在管理过程中关于KPI的经验分享,了解哪些指标最重要,哪些指标可以不那么苛刻,希望能为卖家们的日常运营管理提供有意义的参考。
销售额是关键指标,按日、月和年跟踪总销售额能够监控帮助卖家了解店铺整体绩效、促销力度、转化策略等。
利润是第二个最重要的指标,与销售额密切相关。利润表明定价策略、间接费用效率、运输策略、库存选择等。如果不能支付成本,那么销售产品是徒劳的。
缺货和取消订单对日常运营至关重要,尤其是在当前因为疫情供应链时不时延迟或者中断。最好不要出售没有库存的商品,在缺货时不宣传商品,如果实在都缺货建议和卖家沟通看是否有方式弥补。
转化率是销售交易对访问者的百分比。如果一个月内有 10000 名访客的 500 笔交易,那么转化率为 5%。一流的转化率可能因行业而异,但通常在 2-10% 之间。低转化率可能表明营销不匹配、网站故障、结账混乱或运费昂贵。
广告支出回报率是广告费用占所产生毛利润的百分比。一个成本为 10000 元的广告活动产生 30,000 元的毛利润,其 ROAS为 3:1 或 300%。广告对于曝光和客户获取至关重要。但是,无效的活动可能会很快赔钱,从而产生负的 ROAS。
粉丝数和点赞是关键的社交媒体指标。越来越多经验显示粉丝数和点赞标志着更有可能成为产品的买家。
跟踪销售来源,例如 Facebook 广告、联属网络营销、Google 自然搜索或电子邮件。了解收入来源有助于做出促销决策——重点关注哪些渠道——影响 ROAS、转化率等,适用于有进行站外投放的卖家。
展示次数是最古老的 KPI 之一,分享者建议可以适当忽略它。展示次数是消费者在营销渠道上看到内容的次数,无论他们是否点击它。但是没有转化是没有用的。这个指标值得偶尔检查一下,但它没有什么价值。
跳出率是登陆页面并立即离开的访问者的百分比。该指标更适合拥有站外网站及站外推广的公司,高跳出率可能表明页面存在问题或误导性广告。这也可能意味着该页面迅速解决了访问者的需求。
