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大家好,我是虚竹。在淘宝,商家辛辛苦苦打了个爆款,当然希望它能爆久一点,但是每个产品都有自己的生长周期,尤其是季节性产品,爆款周期更短。而且,爆款在热卖过程中,可能会遇到各种各样的问题,有时候一个差评就可能毁掉爆款。

所以,无论是从产品自身看还是外部因素看,想要爆款爆的久一点,必须做好爆款维护。那爆款维护该如何做呢?我今天就从产品内功、服务、竞品等几个方面分析,做好这些,能有效维护你的爆款稳定。

一、产品内功

评价、问大家、买家秀,直播间用户互动

这里的产品内功,主要讲评价、问大家、买家秀等的维护问题,因为你的产品能爆,主图、标题一般都是没问题的,后期你不去修改,没人能影响。

一定不要出现差评。正所谓树大招风,产品做起来以后,肯定会面临各种各样的问题。甚至会引来同行的恶意竞争。

差评的形式各种各样,最怕那种精心策划的差评。之前遇到过一个店铺,爆款打起来不久后,买家默认好评,然后追加了一个差评,这个差评有50个字以上,还附上了视频和图片。有些商家可能不了解,差评也是有权重的。像这种字数多带视频和图片的权重是最高的。当时商家做了各种尝试还是顶不掉,那个差评一直在第一位,差点毁掉了店铺的爆款。最后我们建议他也做一个50字以上,加视频和图片,以追评方式评价的好评,才解决了危机。

当然,除了评价部分,问大家,买家秀,直播间用户的互动留言也要关注。买家秀不要出现辣眼睛的;直播间里如果出现负面评价,不要回避,及时回应。总之,所有对产品的负面评价我们都要做好回应和处理。

二、产品质量

爆款做起来以后,量比较大,工业化产品难免有一两件存在质量问题的产品,这样的产品如果被买家买了去,尤其是那些回头客,他会比较,如果没之前的好,他会说店家做大了以后质量就差了,这样的评价对新意向客户的影响是很大的,所以,商家第一要做好品控工作,第二要及时妥善处理好买家反映的问题。

三、售后服务

产品起爆后,询单、退换货、物流咨询等相关问题会增多,这时候非常考验店铺的售后服务水平。在这个供过于求的时代,说实话不缺好产品,当大家的产品都差不多的时候,服务越好,就越能得到买家的青睐。

所以,卖家要及时做好买家问题的解答以及给出相应的解决方案。

供应链稳定。产品供应链的好坏直接决定产品质量的好坏以及产品供应的稳定性。一旦这些方面出问题,将对店铺的DSR评分、产品发货时间等方面造成不良影响。

四、关注竞品

产品做爆后,我们还要经常留意竞品数据,关注高流失竞品。

竞品内功:竞品的主图、评价、详情页等方面,好的学习,差的规避。

价格变化:如果大家各方面都差不多,它突然做一些小幅度的降价活动,可能会导致我们的用户大量流失。

活动:关注竞品有没有参加官方的活动或自己有没有在做一些促销让利活动,针对性狙击对手。

保证流量精准

爆款不缺流量,但是精准流量多多益善。我们可以继续做爆款拉新,但要在保证人群标签不被破坏的前提下进行。

一般来说,精准流量可以做付费的,比如直通车,增加车费获取更多精准流量。店铺自己也可以做活动,尤其是对老顾客的营销。可以通过满减、买一送一等方式唤醒老顾客,增加产品的复购率。(注意,做老客户营销时,爆款产品的价格最好不要动)

少做或不做淘客、低价促销

淘宝、低价促销引来的人群,本身是不精准的,量大了容易打乱店铺的人群标签。而且,淘客是真实用户,即使你低价卖给他,不满意照样会给你差评,有时候真的会让你怀疑人生。

新旧爆款流量衔接

前文已经说了,每一个产品都有其生长周期,随着旺季过去或市场出现变化,原有的爆款流量会慢慢下滑。这时候,我们除了要做好爆款优化维护工作,还要着手准备新旧爆款的流量衔接。

以女装为例,在夏装爆款流量还没有大幅度下滑的时候,就要开始做老爆款的流量迁移。用老爆款去带新款(秋装)。为新品集聚人气。常规的做法有详情页、店铺首页透出促销活动、关联营销、客服引导等等。

关于爆款维护就分享到这里,有问题欢迎一起交流。