亚马逊跨境电商运营知识干货分享第六期《账户安全》

亚马逊作为跨境电商的重要平台,账户安全一直是卖家关注的重点问题。本文将为大家分享影响店铺安全的主要问题及解决方案,希望能够帮助更多卖家朋友避免"出师不利"的情况。

影响店铺安全的内容主要包括服务绩效、配送绩效、政策违规、商品投诉和账户关联等几个方面。接下来我们一一分析:

服务绩效

1. 订单缺陷率（合格目标：低于1%；60天抓取一次数据）：衡量卖家提供的服务体验能力,包括负面反馈、亚马逊交易保障索赔、信用卡拒付索赔等。

2. 退货不满意率（合格目标：低于10%；30天抓取一次数据）：衡量顾客在退货过程中的体验。卖家需在48小时内回复顾客任何邮件,否则可能会出现绩效问题。

如何维护服务绩效:提高客服人员的服务素质与热情,及时回复顾客,处理顾客需求。

配送绩效

1. 迟发率(LSR):在预计配送时间之后确认配送的所有订单数占订单总数的百分比,需低于4%。

2. 预配送取消率(CR):在7天内卖家取消的所有订单数占订单总数的百分比,需低于2.5%。

3. 有效追踪率(VTR):在30天内具有有效追踪编码的所有货件数占总货件数的百分比。

4. 准时交货率(OTDR):在预计交货日期交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。

如何维护配送绩效:保证及时发货,定期关注订单物流,及时处理索赔和差评。

政策违规

1. 未经批准禁止销售亚马逊特殊审核类目产品。

2. 产品图片和描述中禁止包含违反亚马逊政策的内容。

3. 避免刷单操纵评价或排名。

商品投诉

1. 知识产权投诉:版权、商标、专利。

2. 商品真实性投诉:销售假冒伪劣产品。

3. 商品状况投诉:销售质量差、实物与描述不符的商品。

4. 商品安全投诉:销售造成安全隐患的危险品等。

如何预防商品投诉:禁止上架品牌保护类型产品,控制产品质量,禁止售假和上架危险品。

账户关联

1. 禁止使用相同的SKU或UPC上传产品,防止产品关联。

2. 同一网络环境下只允许登录一个亚马逊账户。

3. 保护好账户隐私,禁止随意更改账户信息。

4. 禁止使用已翻墙网络环境登录。

5. 禁止使用相同资料注册多个相同站点的账户。

6. 禁止同一法人代表使用多家公司注册账户。

总之,在实际运营中要时刻遵守亚马逊的各项规则,避免出现各种安全问题,维护好店铺的健康经营。如果本文对你有所帮助,欢迎点赞收藏,有任何问题欢迎在评论区交流探讨。