随着 2017 年圣诞购物季的到来,亚马逊节日退货率也引起了卖家的重视。这是因为每年年底的退货量总会有比平常高出很多,因为节日期间购买的大多数是礼品,不是每个人都会喜欢他们收到的礼物。黑五和网一过去了,大卖之后就是大退,一方面由于网购的特殊购买场景,有可能好多 buyer 买的东西与想象中不符,另一方面购买的东西与描述存在误差。那么作为亚马逊卖家,在面对节日退货潮时,你应该怎么应对呢?

1. 延长退货时间:FBA 的退货时间是 30 天,但在圣诞期间,平台会将退货截止时间延长到 1 月 31 日。非 FBA 卖家可以自己设置更长的退货政策。

2. 提供优质客服服务:引导客户换货而不是直接退货,比如帮助客户更换颜色或尺码等。

3. 保持充足库存:一旦竞争对手调整价格,就可以立即重新定价,在保证销量的同时,确保有产品给客户换货。

4. 了解亚马逊节日退货政策:圣诞期间,平台将退货截止时间延长到 1 月 31 日,但大部分退货都必须是未打开的或至少未使用过的商品。

5. 采取经济手段鼓励客户保留商品:取消免费退货、给予优惠价格等。

6. 提供更好的用户体验:在详情页提供详细的产品参数和信息,以及视频、AR 等交互式工具,帮助客户做出更好的决定。

7. 提供店内退货服务:与实体店合作,给客户提供免费的店内退货服务。

通过采取以上措施,相信您可以更好地应对节日退货潮,维护自己的利润空间。