简介：要想提高客户忠诚度,建立与买家之间的信任关系是关键。本文将为您分享一些提高客户忠诚度的有效方法,希望能够帮助您更好地留住老用户,推动品牌口碑裂变。

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本文摘要：

简单来说,客户忠诚度源于买家在购物中的完整体验,两者之间需建立起信任关系。信任关系也是卖家与客户之间的长期纽带。品牌客户忠诚度高的具体表现为:获得老客户复购、被用户使用产品、通过不同渠道与卖家和品牌互动、向他人推荐该品牌、主动提供反馈信息等。对于品牌而言,忠诚度计划是一项"价值投资"。

哈佛商业评论中曾提到,拥有强大客户忠诚度计划的公司,在收入增长速度上,将比竞争对手快2.5倍。一份成功的忠诚度计划,能帮助品牌在营销战场中收获良性增长。但与其同时,品牌卖家们也要及时了解最新的客户忠诚度策略。

一般而言,会员积分和折扣活动确实能有效提高客户忠诚度。且对于消费者来说,在高通胀的环境影响下,其更多将价格摆在选购的首位,但一味地打折促销,不一定真的能挽留住客户,甚至还有可能破坏与忠诚购物者的群体关系。因而,让客户参与奖励计划而不是用折扣来激励他们,这对于零售商,尤其是年轻品牌而言,是获得终身客户的关键。

简单来说,客户忠诚度源于买家在购物中的完整体验,两者之间需建立起信任关系。信任关系也是卖家与客户之间的长期纽带。品牌客户忠诚度高的具体表现为:获得老客户复购、被用户使用产品、通过不同渠道与卖家和品牌互动、向他人推荐该品牌、主动提供反馈信息等。对于品牌而言,忠诚度计划是一项"价值投资"。

自线上购物呈现井喷式发展以来,大部分品牌都在竭尽全力打造自己的"鱼池",既相实现新用户的挖掘,又想实现老用户的口碑裂变。但不得不说,虽新客源对企业有利,但留住老客户对公司而言,更节约成本、也容易进行销售。

具体而言,对消费者进行再营销的成本更低——新客户比维护一个老客户的工作量和成本会高出5倍以上。老客户因购买过产品,所以更容易产生复购行为,且随着购买次数越多,其复购可能性就越大;且现有消费者客单价更高,也更容易激发口碑传播,为品牌背书,激发下单购买欲。

毋庸置疑的是,一份创新且详尽的客户忠诚度计划,是提高客户参与度、增加复购的有效工具。

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